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会昌多举措化解百姓急难事

发稿时间:2020-01-09 08:27:00 来源: 客家新闻网

  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,会昌县政府办多措并举化解百姓急难事、麻烦事、烦心事。截至目前,该办收集老百姓身边急难事、麻烦事、烦心事共152件,已办结127件,25件已提出解决方案正在解决,问题办结率83.5%,办结群众满意度达93.7%,按时答复率达96.7%。

  念好“快字诀”。该办指定专人第一时间收集群众咨询、投诉和求助,并根据问题内容拟制《关于处理相关群众反映问题的函》,按照“一般性诉求在3日内确定办理结果,重大问题诉求在5日内给出处理方案”的要求明确办理时限,经“五型”办审核后,立即转办至有关乡(镇)、有关单位办理,做到即收即转、急事急办。同时,建立了“五型”政府督办平台联络微信群,加强沟通联络。

  抓出“好口碑”。各责任单位收到县“五型”办转办的老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事后,根据工作职责第一时间进行调查核实,同时根据调查核实情况形成答复意见,经“五型”办、网信办审核把关后,呈县分管领导审定后及时在网上公开答复并对反映人进行电话答复。对未在5日内答复的问题,由县“五型”办进行电话催办,经催办仍未答复的下发督办函并限期整改。对一些需要时间解决的问题,首次答复后,由县“五型”办定期跟踪办理情况,建立台账,实行销号管理。特别是对市委巡回指导组跟踪督办的7个突出问题和一些群众反映强烈的突出问题,进行每日电话跟踪,每三天更新进展情况,并呈有关县领导阅知。

  访出“满意度”。该办坚持以群众满不满意、高不高兴为目标,建立定期回访制度。每个问题答复后,立即对反映人进行电话回访,核查办理进展及满意度。对群众不满意事项,下发督办单,由承办单位重新办理并第一时间答复反映人。定期对问题解决情况进行实地督查,对每一个问题办理的真实情况进行核实督查,对已经解决的,核实是否彻底解决,群众是否满意;对正在解决的,核查办理的进展、存在问题,督促加快解决,并将督查结果进行全县通报,作为年度考核的重要依据。(邹鑫 记者 余书福)

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