江西省赣州经开区黄金街道金岭路社区和谐港湾小区内有一栋违章建筑，居民反映了十多年没有解决，终于在2019年12月5日被当地城管顺利拆除，这是怎么一回事呢？

　　原来，这个违章建筑是当时开发商的临时办公室，2007年，开发商撤出的时候没有拆除，堵塞了消防通道，存在安全隐患。当地居民多次反映此事，但是因为涉及多个区直部门，街道无法有效协调，问题迟迟得不到解决，一拖就是十多年。

　　2019年7月，金岭路社区启动“10分钟为民服务圈”试点改革工作后，又有居民反映了这个问题，当地管理部门将这个问题作为A类问题，黄金岭街道党工委迅速启动了街道层面响应机制，召集了区自然资源分局、区城管执法分局、区房管所、和谐港湾小区业主代表、金岭路社区和开发商等部门，召开协调会专门研究，成立了联合调查组，最终由区城管执法分局和街道城管中队拆除。

　　据介绍，赣州经开区黄金街道金岭路社区成立于1998年，辖区面积1.3平方公里。现在有31个居民小区，户籍人口9941人。作为一个老旧社区，群众诉求多，问题解决不够通畅，处理不够及时，常被居民诟病。

　　金岭路社区党委书记黄小金表示，2019年7月，金岭路社区启动“10分钟为民服务圈”试点改革工作，旨在树立一个快速、贴心、及时、全方位的为民服务理念，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　按照“解决问题形成工作闭环”的要求，金岭路社区建立了“问题收集——问题分类——问题响应——问题办理——问题评价”五步工作法，按照轻重缓急分为ABC类，C类问题一般由社区干部直接解决，B类较复杂的问题由街道站所和区级执法部门派驻干部联合解决，A类重大问题由街道党工委书记和区直执法部门分管领导解决。

　　同时，为了畅通线上线下问题收集渠道，金岭路社区还建立了“金岭路社区10分钟为民服务圈”微信公众号，现有关注人数5680多人，基本覆盖了辖区住户，且有专人进行维护，收集问题、对问题处理进展进行回复，实现了问题快速响应、快速处理，使居民足不出户就能够反映问题、解决问题。

　　试点改革以来，社区共收集问题253件，处理246件，办结率97.2%。

　　黄小金说，打造“10分钟为民服务圈”，实现了三个方面的初衷，问题快速响应，通过公众号、现场登记等线上线下渠道，第一时间掌握问题，并对问题进行收集、分类、下派，11个执法部门及时回应，可以快速给出初步处理意见。实现了小事不出楼，大事不出社区，群众有诉求，组织有呼应。

　　过去社区干部待在办公室里忙，现在是走街串巷服务忙。过去社区干部求着上级来解决问题，现在是上级部门主动到一线解决问题，过去什么事都靠10名社区干部来做，现在是驻社区干部、业委会、物业管理公司、结对共建单位、党小组长等300人共同来做工作。

　　家住金丰山庄等居民邓越是改革试点的亲历者，邓越表示，当天反映的问题，当天就有执法人员来处理了，对这种办事效率不得不点个赞。通过“十分钟为民服务圈”试点改革，促进了社区服务由单建向共建转变、由管理向治理转变、由被动向主动转变，

　　赣州经开区相关负责人表示，“十分钟为民服务圈”试点改革是新时代社区党组织领导下的城市基层治理新模式，聚焦了为民服务、聚焦了一线高效解决问题、聚焦了信息化手段推动工作。

　　（中国日报江西记者站）