特斯拉深夜致歉 郑州市监局：特斯拉拒绝提供行车数据

　　4月19日，上海车展特斯拉展台上，一名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤，爬上车顶大喊“特斯拉刹车失灵”。20日，上海警方发布通告称，该女子因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应记者，3月15日，郑州市场监管局12315投诉举报中心接到省局转办的张女士投诉特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司件后，立即将该投诉件分转至郑州市郑东新区市场监管局处理。

　　郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。因双方分歧较大，未能达成一致意见。

　　特斯拉深夜致歉

　　尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。@特斯拉

　　事件回顾：

　　2月21日，车主张某与家人驾驶Model 3出门游玩（张某父亲驾驶车辆），据张某称，父亲驾驶车辆在一次刹车中没有降速反而加速追尾前方多车，导致车内两人受伤。交警认定张某父亲违章驾驶车辆导致事故发生，对事故应承相全部责任。

　　3月6日，张某将该事故车辆贴上封条，并提出要求退车、赔偿精神损失费等诉求。

　　3月9日上午，郑州郑东新区市场监督管理总局邀请特斯拉和车主张某进行调解。特斯拉表示愿意垫付第三方检测费用，尽快解决问题。后因张某家人质疑第三方检测公正问题未达成协议。

　　3月10日，特斯拉回应张某事故称，“经过对相关数据进行分析，未见车辆制动系统异常”，并表示事故车辆事发前曾达到118km/h的车速。

　　4月19日上午，上海车展上，张某站上特斯拉车顶，与同行两人共同维权。

　　4月19日下午，特斯拉公司全球副总裁陶琳回应车展维权事件称涉事车主要求高额赔偿。

　　4月19日深夜，特斯拉官方声明，对特斯拉产品的问题会负责到底，同时对不合理诉求不会妥协。

　　4月20日早，上海市公安局青浦分局发布通报，称维权女子张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某被行政警告。

　　4月20日，维权车主相继发声，对维权方式进行了道歉并表示，“决不妥协，会维权到底”。

　　综合红星新闻、大象新闻、特斯拉官方微博