近日，市民邱先生拨打12315投诉举报热线，反映在赣州经开区某培训机构购买了500元网络课程，现在无法上课，提出退款诉求。该商家系ODR（在线纠纷解决机制）企业，在线接收了邱先生的诉求，并立即与邱先生取得联系，协商解决此事。两天后，邱先生收到了500元退款，赣州经开区市场监管分局工作人员在线对投诉处理过程进行了监督。

　　自党史学习教育开展以来，赣州经开区市场监管分局依托12315平台，积极开展“我为群众办实事”实践活动，多举措高效化解消费纠纷，着力提升消费者满意度。该局加大宣传力度，引导辖区内专业市场、商场、汽车4S店等企业加入ODR机制，并对ODR企业相关人员进行培训，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。

　　与此同时，该局拓宽消费矛盾解决路径，引入人民调解机制，将复杂疑难、群众反映强烈的消费纠纷委托“和合”调解工作室处理，今年以来已有104件消费纠纷通过“和合”调解工作室得到了妥善解决，进一步提升了消费纠纷化解质效。

　　此外，该局积极开展消费市场监管，定期对消费投诉热点进行分析，约谈告诫投诉的热点行业经营者，强化线上线下一体化监测监管，从源头上减少矛盾纠纷产生。今年以来，该局通过12315平台受理消费投诉403件，为消费者挽回经济损失53.95万元。（钟莎莎 温莉娟）