打造安全放心的消费环境 石家庄市建立消费维权服务站253家

　　“您好，上周我在这里买的花洒不想要了，还没有安装，可以退掉吗？”11月6日，市民刘先生带着一件花洒，到红星美凯龙和平店总服务台的消费者维权服务站前询问退货事宜。

　　“您稍等，我看一下商品。”工作人员仔细检查商品和购物凭证后，确定商品不影响二次销售，很快为消费者办理了退货。

　　这是石家庄市消费维权服务站的工作场景之一。记者从市市场监管局了解到，截至目前，我市在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等场所共建立消费维权服务站253家，可为消费者提供法律法规宣传与咨询、快速调处消费纠纷、跨部门协调联动等服务。

　　营造放心消费环境、源头化解消费纠纷，是提振消费信心的发力点之一。近年来，石家庄市市场监管系统持续加强消费维权服务站建设，不断加大消费维权服务站建设推动力度，通过开展调研督导，制定《消费维权服务站建设规范》，督促各县（市、区）按照建设标准和要求，重点在大型商场、旅游景区等消费重点区域进行重点建设，同时向其他行业延伸，充分发挥服务站快速处理的作用，依法解决消费纠纷，营造安全放心的消费环境，促进消费持续向好。

　　“服务站处理问题很及时，大家买东西更放心了。”近日，市民李女士在一家超市因售后服务问题与店铺负责人产生争执，便联系了附近的消费维权服务站。经过调解，商家很快办理了退款。

　　为给消费者提供投诉、举报等便捷的维权服务，全市市场监管系统将服务触角不断向基层延伸，构建消费纠纷多元化调处机制。除了消费维权服务站，市市场监管局还推进信誉楼百货、北国商城等200多家企业签订“线下实体店无理由退货承诺”；在正定金河家居基地、正定小商品服装城等店建立健全赔偿先付制度，对消费者投诉的商品质量问题和服务缺陷行为进行先行赔付，促进消费纠纷快速解决。

　　“信誉楼对销售的商品推行‘五试一退’服务。”石家庄玉华信誉楼百货有限公司总经理刘文胜举例说，比如自行车试骑三天；洗衣机试用七天；电视机允许试看半月；收音机、录音机试听五天；各种日用化妆品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题的，都可凭小票退换。

　　“哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决。”市市场监管局有关负责人表示，目前还在探索推行在线消费纠纷解决机制，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，建立健全基层消费维权网络，营造更加安全放心的消费环境。（记者 焦莉莉）