哈尔滨市旅游协会发布诚信经营优质服务倡议书

　　2023-2024年哈尔滨冰雪季如约而至。为维护哈尔滨市旅游市场秩序和游客合法权益，营造诚信经营、优质服务的旅游环境，全面展示哈尔滨“冰雪之冠上的明珠”良好旅游形象，哈尔滨市旅游协会发出如下倡议：

　　一、诚实守信，依法经营

　　严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规和行业规范，恪守职业道德，做到各项服务明码标价、合理收费。严格按照旅游合同约定的标准、内容提供服务，不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招揽游客，不强迫诱导购物，不擅自增减旅游项目，不超出核定范围经营业务或变相转让业务经营许可证。

　　二、优质服务，文明经营

　　牢固树立“游客为本，服务至诚”的理念，强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，对游客服务做到热情待客、服务规范、正当经营、公平交易。在开展旅游业务经营活动中，反对恶性竞争，主动维护好我市旅游市场秩序。在服务过程中，导游员做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾服务好每一位游客，用热情真诚的服务迎接国内外游客。

　　三、强化自律，安全经营

　　自觉规范市场秩序，推进行业自律，信守合同，不得擅自变更合同，不得随意变动价格和标准。将安全生产置于工作重心，牢固树立安全发展理念，建立健全安全责任体系，全面管控安全风险，严格排查安全隐患，加强从业人员安全培训教育，坚决防止安全事故发生。

　　诚信是金，服务用心。让我们用实际行动践行诚信理念，提升旅游服务品质，共同营造舒心、放心、安心的旅游环境。（记者 刘钢）