山东开通企业家直通省长公开号码96178

　　人民网济南11月26日电（记者 宋翠）“欢迎企业家朋友们拨打号码，您的诉求，我们一定高效及时办理!” 11月21日，山东省政务服务管理办公室主任鲍彩耀对外宣布，山东正式开通企业家直通省长公开号码96178。

　　开通企业家直通省长公开号码(96178)是山东省畅通沟通渠道，建立健全政企常态化交流机制的重要创新举措之一。聚焦“开通一个号码、用好一个信箱、上线一个专区”，山东持续畅通省政府领导同志与企业沟通渠道，着力打通服务企业“最后一公里”。

　　“前期，我们已做好号码开通的准备工作，在省级12345平台设立专席，实行24小时专人值守、在线运行，受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。”鲍彩耀介绍说，对于企业诉求，我们将进行认真记录整理、分级分类办理，一般性诉求纳入“接诉即办”平台，采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导同志，专门研究解决措施。

　　同时，加强“省长信箱”制度化、规范化管理，每月梳理汇总“省长信箱”中的涉企诉求，细化建立企业诉求台账，按照职责分办转办督办诉求涉及的省相关部门限时办结。

　　在“爱山东”政务服务平台上线“企业家诉求专区”，与省“接诉即办”平台实现数据互联互通。相关诉求按照企业诉求“2115”快速办理机制限时办结，推动实现企业诉求掌上反映、线上流转、即时办理。

　　“我们推进12345热线服务全面提速。”鲍彩耀说，山东推行一单直达、一单通达，对职责明确的转办诉求减少中间层层转办，直达一线承办单位，提高流转效率。对企业群众诉求，根据轻重缓急，分别实行即办、快办、及时办。

　　近期，山东推进“高效办成一件事”大力提升行政效能。聚焦“高效办成一件事”，着力解决企业群众反映强烈的问题、工作运行执行中的难点问题，特别是应当办好、可以办好而没有办好的事项，朝着问题去、冲着问题改，深入开展政企沟通提速提效行动，不断增强群众和企业获得感。

　　对企业反映的诉求，除即时答复的外，省政府领导按照职责分工，督促指导相关部门按照快速响应机制“马上就办、限时办结、及时反馈”，各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系，1个工作日提出办理意见，15个工作日解决问题或服务确认。自10月以来，全省共受理企业诉求4.57万件，企业满意率和问题解决率均处在高位。