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山东开通企业家直通省长公开号码96178

发稿时间:2023-11-27 15:25:00 来源:人民网-山东频道 中国青年网

  人民网济南11月26日电(记者 宋翠)“欢迎企业家朋友们拨打号码,您的诉求,我们一定高效及时办理!” 11月21日,山东省政务服务管理办公室主任鲍彩耀对外宣布,山东正式开通企业家直通省长公开号码96178。

  开通企业家直通省长公开号码(96178)是山东省畅通沟通渠道,建立健全政企常态化交流机制的重要创新举措之一。聚焦“开通一个号码、用好一个信箱、上线一个专区”,山东持续畅通省政府领导同志与企业沟通渠道,着力打通服务企业“最后一公里”。

  “前期,我们已做好号码开通的准备工作,在省级12345平台设立专席,实行24小时专人值守、在线运行,受理范围包括企业的政策咨询、求助建议、投诉举报等。”鲍彩耀介绍说,对于企业诉求,我们将进行认真记录整理、分级分类办理,一般性诉求纳入“接诉即办”平台,采取有力措施抓好办理反馈。对重大涉企事项及时呈报省政府领导同志,专门研究解决措施。

  同时,加强“省长信箱”制度化、规范化管理,每月梳理汇总“省长信箱”中的涉企诉求,细化建立企业诉求台账,按照职责分办转办督办诉求涉及的省相关部门限时办结。

  在“爱山东”政务服务平台上线“企业家诉求专区”,与省“接诉即办”平台实现数据互联互通。相关诉求按照企业诉求“2115”快速办理机制限时办结,推动实现企业诉求掌上反映、线上流转、即时办理。

  “我们推进12345热线服务全面提速。”鲍彩耀说,山东推行一单直达、一单通达,对职责明确的转办诉求减少中间层层转办,直达一线承办单位,提高流转效率。对企业群众诉求,根据轻重缓急,分别实行即办、快办、及时办。

  近期,山东推进“高效办成一件事”大力提升行政效能。聚焦“高效办成一件事”,着力解决企业群众反映强烈的问题、工作运行执行中的难点问题,特别是应当办好、可以办好而没有办好的事项,朝着问题去、冲着问题改,深入开展政企沟通提速提效行动,不断增强群众和企业获得感。

  对企业反映的诉求,除即时答复的外,省政府领导按照职责分工,督促指导相关部门按照快速响应机制“马上就办、限时办结、及时反馈”,各承办单位接到后2小时到达现场或取得联系,1个工作日提出办理意见,15个工作日解决问题或服务确认。自10月以来,全省共受理企业诉求4.57万件,企业满意率和问题解决率均处在高位。

责任编辑:张亦弛
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