“现在政务服务的办事效率真高！小区门口路灯前两天坏了，我在热线上反映，没想到这么快就派人来维修。”萍乡市安源区青山镇居民李女士为12345市民服务热线点赞。

　　近日，一条关于维修路灯的诉求，通过12345市民服务热线迅速传递到了青山镇。接到群众反映后，青山镇第一时间组织人员维修，村纪检干部全程监督。工作完成后，工作人员就工作进展情况向投诉人进行了反馈，很快在平台上就收到了“办事效率高，非常满意”的评价。

　　这是青山镇优化政务服务，紧盯群众急难愁盼问题、为民办实事的一个缩影。该镇通过定期召开12345群众诉求联席会议，针对承办部门在办理过程中存在职能交叉、职能权属不清的情况进行协调，指定兜底单位牵头负责，做到“快阅、快转、快交、快办、快督、快结”，有效避免小诉求拖成大问题、小问题积聚为大矛盾。

　　此外，该镇通过实行“一窗通办”“周五政务服务进村组”等措施，创新服务流程，优化办事环节，针对偏远山村特殊人群，“小萍帮办”志愿服务队上门服务。同时，通过“线上+线下”多渠道宣传，不断提高群众对政务服务工作范畴的知晓率和参与度，纪委加强监督对各村（社区）群众投诉件办理情况全程跟进，定期随机抽查复核，不断把群众的“问题清单”转化为“满意清单”。去年以来，青山镇接待群众办理业务2000余件，上门代办服务189件，解决线上诉求148件，按期办结率达100%，群众满意率达97%，通过搭好政务服务“连心桥”，办好群众“暖心事”。（王春燕 黄 奕）