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2021年四川消费投诉热点出炉 质量投诉居榜首

发稿时间:2022-01-17 13:23:00 来源:新华网 中国青年网

  新华社成都1月17日电(记者董小红)记者17日从四川省保护消费者权益委员会获悉,根据消费者投诉信息统计分析结果,四川2021年消费投诉热点出炉,其中,质量投诉居榜首。

  四川省保护消费者权益委员会相关负责人指出,从投诉性质来看,质量类、售后服务类投诉占比分别位列投诉榜第一、第二位,同时该两类投诉较去年同期增幅也位居前两名。消费者投诉反映的问题主要表现为:一是购买的商品存在质量问题,经营者不按三包规定进行售后服务;二是经营者将质量问题归结为人为损坏等情况,拒绝提供三包服务;三是因经营者自身原因,产品修理时间过长。

  分析报告显示,食品投诉热度不减。从商品类别来看,2021年四川食品方面投诉有6870件,占所有商品类投诉的13%,较去年同期上升1.05个百分点。消费者反映的问题集中在食品质量、安全等方面,主要涉及小型食品经营店以及小型餐饮店等。

  此外,2021年教育培训服务投诉翻倍增长。随着“双减”政策出台,校外培训消费投诉量上升,消费者投诉反映的问题主要有:一是校外教育培训存在虚假宣传、夸大宣传培训效果、夸大宣传师资力量等情况;二是合同履行问题,有的培训机构签订合同之后,未按合同约定履行义务,导致消费者投诉。

  据悉,2021年,四川省保护消费者权益委员会共受理消费者投诉52830件,投诉解决率97.86%,为消费者挽回经济损失5374.07万元。

责任编辑:张亦弛
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