从“能办”向“快办”“好办”转变 ——在正定县企业服务中心体验营商环境新变化

　　“您好，请问您要办理什么业务？”

　　“我们公司申请特种设备使用登记业务已经办结，我过来取一下。”

　　“好的，咱到这台自助终端直接打印就行。我帮您。”

　　10月26日上午，石家庄市正定县政务服务大厅。不过几分钟的时间，石家庄旅悦酒店管理有限公司的安全管理员孙新章，便在县企业服务中心工作人员王冕的引导帮办下，顺利拿到了11份特种设备使用登记证和使用标志。

　　“前天我在网上提交了办理证件所需要的相关材料，昨天上午就接到了咱们服务中心工作人员打来的电话，说是已经审批完毕。”孙新章告诉记者，以前办理这类业务，需要自己拿着纸质材料来大厅办理，有填错或遗漏的地方，还得回去重新修改、补充，再过来重新审批，费时又费力。“现在网上提交材料十几分钟就能搞定，打印证件的整个过程也有人引导帮办，非常顺利、暖心。”

　　“针对审批数量大、涉及面广的特种设备登记事项，我们在‘全流程网办’的基础上，在全省率先推出了特种设备自助打印终端，同时进一步提高审批效率，大大压减了审批时限。”石家庄市正定县行政审批局政务股股长翟玉婷说，不仅如此，办事群众不方便过来领取，也可以选择免费邮寄，真正做到了“全程零见面”。

　　送走孙新章，记者又看到了正在窗口办理业务的李明。

　　她是当地一家贸易公司的工作人员，正在办理营业执照遗失补领手续。“昨天下午，我电话咨询了咱们工作人员办理流程及申报材料后，就按要求提前通过国家企业信用信息公示系统公示营业执照作废，并准备好了相应的办理材料。”

　　提交材料、审核、证件打印……记者注意到，从窗口受理到领取执照，整个业务办理过程仅用了不到10分钟。

　　“快捷高效、服务暖心，点赞！”李明开心地说，“我们今天下午就得用营业执照，昨天还特别担心来不及呢，没想到这么快就办好了。”

　　据介绍，为进一步优化营商环境，该县行政审批局在政务服务大厅设立了企业服务中心，由熟悉审批业务流程、服务态度好、协调能力强的业务骨干组建起帮办团，围绕企业全生命周期，充分发挥首问负责制效能，为企业群众提供政策咨询、帮办代办、辅助申报等服务，不断提高为企服务效率和质量，全面叫响“真好办”政务品牌。

　　就在大厅内，整齐配备了政务服务自助终端机及各部门的自助服务终端共计18台。“可满足办事群众的政策查询、业务办理、证照打印、法律服务、金融服务等百余种政务服务需求，智能、灵活、便捷的‘沉浸式’政务服务体验。”翟玉婷介绍说。

　　营商环境“优”无止境。为了从企业、群众视角找准政务服务改革的发力点和落脚点，日前，该局全面开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，充分发挥企业服务中心职能作用，打造全链条、全天候、全过程服务新生态——

　　通过换位思考多角色体验办事流程、畅通渠道多渠道接受社会监督、刀刃向内多层面检视服务质效水平等措施，为企业群众提供线上线下咨询、全程帮办代办、回访精准把脉等“高级定制服务”；用用户思维实行自我“体检”，倒逼效率提速质量提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”的转变。

　　据了解，近年来，石家庄市正定县以打造“全省第一、全国一流”的营商环境为目标，持续深化“放管服”改革，不断激发经营主体活力、提振经营主体信心。2022年全年、2023年一季度，该县政务服务环境综合考核均位居全市第一，2023年全省营商环境评价中获评全省A类县。（记者 吴 温）