□本报记者 郭北晨 本报通讯员 郭培娟

　　“欢迎致电开封市集中供热服务热线，有什么可以帮您？”“暖气不热，我要报修。”“下面进入报修流程。”……几天前，家住开封市花园小区的魏先生反映暖气不热问题，AI智能接线将派单发送至开封市集中供热公司运营三中心三分部人员手中，工作人员很快赶往现场进行处理。

　　“天气冷了不少，不过家里暖气热了咱就不怕了。”11月23日，魏先生说。

　　随着冷空气的进一步影响，河南“冰点”区域扩张，寒凉渐重。我省各地热力部门坚持科学调度热网持续做好供热设施运行管控，加强设施巡检巡查，推行智慧化供热，保障群众温暖过冬。

　　开展管网维修保养“冬病夏治”工作。全省共检修养护供热管网1.15万公里，检测养护设施4.54万个，改造供热管道180公里，改造热力站64座。各省辖市和济源示范区集中供热主管部门对上一供暖季群众用热投诉和舆情进行收集汇总、深入分析，采取相应举措予以消除和提前管控，今年以来共整改上一采暖季用户端问题4.99万户。

　　全省各地在城区供热“直管到户”基础上，全面推行智慧化供热，实现“热源—管网—用户”的供热全过程智能精准调控，“按需供热、精准供热”水平不断提升，努力形成供热企业“节能降耗”和居民群众“舒适取暖”的双赢局面。

　　“为了减少用户等待时间，我们今年新增了120条智能客服热线，智能机器人完全可以解答大部分用户的常见问题，并且在处理用户报修的时候，用户只需通过与其对话就可以创建报修工单，非常便捷。”开封市集中供热公司工作人员说。

　　此外，各地热力部门加强与发改、能源等部门沟通联系，建立能源保供机制，各城市供热企业针对可能出现的极端天气、用能短缺、设施运行故障等突发事件，完善应急保障预案，做好抢修车辆和器材设备等物资储备，已累计开展应急演练447次，应急救援保障体系进一步健全。

　　据了解，全省目前共有集中供热企业110家，换热站1.36万个。今冬明春采暖季集中供热热源以热电联产为主，占比85.6%，生物质、工业余热等热源占比2.4%，天然气热源占比12%，集中供热面积预计达5.45亿平方米，较去年增长4.7%。

　　近日，省住建厅还印发通知，要求对用户反映的供热企业供暖不到位、室温不达标等突出问题实施清单管理，明确整改责任人，完成时限，限期办结，动态清零。对于供热不到位、服务不达标的供热企业要依法采取约谈、通报、处罚等方式进行及时处理。