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萍乡安源区：提升服务效能 厚植兴业沃土

发稿时间：2024-03-11 22:42:00 来源： 萍乡日报

　　“一踏入大厅，热情的工作人员便主动上前询问我的业务需求，并耐心细致地为我解释相应的办理流程。我为他们娴熟的专业知识和热情的服务点赞！”日前，前来萍乡市安源区政务服务中心办理业务的市民表示。

　　为提高为民办事效率、提升政务服务水平，近年来，安源区持续优化政务服务，以打造一流政务服务环境为目标，不断加强政务服务管理，提升服务成效。通过推进“数字+政务服务”建设、提供便民服务、实行延时错时预约服务以及规范办公秩序等一系列举措，赢得广大企业和群众的认可和好评。

　　服务升级，办事便捷顺心意

　　“多亏了有工作人员的前置服务，我们企业才能不走弯路，用最短的时间拿到许可证。”安源区某企业负责人称赞道。为解决企业办事来回跑、审批流程耗时长的问题，该区推出“预先”“前置”政务服务，为企业提供前期工程项目审批辅导、“面对面”帮代办服务，避免后期整改增加企业时间成本和经济成本，加大利企便民力度。

　　安源区坚持以人民为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务效率，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。通过推进“数字+政务服务”建设，实现政务服务事项“一网通办”，让群众足不出户就能办理业务。同时，提供一系列便民服务措施，如“小萍帮办”人员为群众提供引导、帮办、代办全流程服务，让群众办事更加便捷、高效。

　　延时预约，政务服务“不打烊”

　　为满足节假日期间企业、群众办事服务需求，安源区实行延时错时预约服务。将人社、市监、税务等部门纳入延时预约服务窗口，实现政务服务延时预约全覆盖。这一举措确保了政务服务“不打烊”，让群众随时都能享受到优质、高效的政务服务。

　　今年年初，安源区八一街便民服务中心在“12345”政务服务平台上突然接到一件来自辖区汪公潭村的紧急工单。原来是有村民反映其居住地突发停水，直接影响周边300余户约1000名村民的春节期间生活用水问题。接到诉求后，中心快速响应，相关部门负责人和村干部第一时间赶赴现场，迅速对接相关部门核查停水原因。经过一天一夜的努力，村民的生活用水在第二天下午便恢复了。　　　　 （下转第4版）　　（上接第1版）当地村民对街道和村委会的响应速度和解决力度纷纷点赞。

　　通过延时预约服务，群众可以在非工作时间办理业务，避免了因时间冲突而无法办理业务的尴尬情况。同时，安源区还提供24小时自助服务区，让群众可以随时随地进行业务办理和查询，享受更加便捷、高效的政务服务。

　　创新升级，服务效能再提升

　　“真是没想到，用‘智能终端’系统进行政务服务‘自助办’，不到5分钟就完成了以前30分钟都办理不了的企业审批手续，我们切实感受到数字政务带来的便利。”在体验智慧政务服务的高效便利后，江西沃隆建设有限公司负责人表示。

　　为不断提升政务服务水平和服务效能，安源区积极探索创新举措。推行“一窗通办”服务模式，将多个部门的业务整合到一个窗口办理，减少群众的跑腿次数和等待时间。还开展“互联网+政务服务”，通过网上办事大厅、手机App等渠道提供线上服务，实现了政务服务“掌上办”“指尖办”。（李羽晨）

责任编辑：邓伟
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