江西龙南：零距离服务优化营商环境

　　补证换证3分钟完成，企业车间变身“移动车管所”，办理业务“最多跑一次”……在龙南市，这些群众津津乐道的变化，源自龙南市公安局交管大队车辆管理所的“放管服”改革。这个扎根赣南红土地的服务窗口，促进车管服务于群众、服务于经济、服务于大局，积极回应群众的关切和呼声，解决群众反映强烈的突出问题，连续两届获评“全国优秀县级车管所”，被百姓亲切誉为“群众身边的车管所”。

　　主动+服务 优化营商环境

　　“公司133辆车的抵押登记，本以为至少要一天的时间，没想到一个多小时就已经办好了，效率太高了！”近日中午，趁着休息时间来窗口办理业务的江西欣永程物流有限公司的朱经理连连称赞道。

　　龙南车管所聚力打响“龙易办”营商服务品牌，针对企业“上班没空办、下班无处办”难题，对车辆较多、办理大宗业务的企业开通绿色通道，开展“午间不断档”“假日专场”等延时服务，实现不排队一次办结。2024年全年累计延时服务时长达1200余小时，上门办理业务3000余人次。

　　此外，龙南车管所深入企业一线调研困难与需求，从延时服务延伸到上门服务，打造“移动车管所”，为企业提供上门取车送车、办证送证等个性化服务。龙南车管所在走访时得知骏亚有办理车驾管业务的需求，为了不影响公司生产，主动上门，为基地2000名员工现场办理业务，并专门开辟了周末的园区企业专场，方便企业员工考取驾照。

　　预防+共治 筑牢安全防线

　　2024年4月7日凌晨2时，急促的报警铃声打破了深夜的宁静，山东陈某开着载有二甲基甲酰胺危化品的车辆从高速途经龙南市时，密封垫破损导致泄漏。

　　“幸好之前在龙南接受过安全宣传教育，民警们处置得当且及时，才没有酿成大祸。”司机陈某后怕地说道。风险快速化解的背后是龙南车管所注重与交通、应急、城管、公路等部门形成工作合力，建立联勤机制，实行部门联动、齐抓共管，构建“源头防控+过程监管+快速处置”闭环，提升突发事件响应效能。

　　龙南车管所采取每月定期检查与不定期巡查的方式，加强车辆源头监管，督促企业落实主体安全责任，一次违法行为将被列为中风险企业，对负责人进行约谈，同时要求危化品运输车辆必须停放在专用停车场，进出园区均实施严格安全检查，坚决杜绝检“人情”车、“违规”车、“带病”车上路，做到风险排查彻底、隐患整治清零。2024年，共计发放隐患整改通知书45份，停业整顿企业1家。

　　“龙南车管所不仅每月到公司开展检查和安全宣传教育，还着重关注司机八小时之外的生活状况，是否有酗酒、赌博等不良嗜好，做到一人一册一档，全流程监管，对司机情况做到底数清、情况明，从源头上预防和减少道路交通事故。”江西吉尔物流有限公司的郭主任向笔者介绍道。

　　队建+延伸 提升服务质效

　　“以前办理上牌要到离家40公里远的县城车管所去办理，现在在圩上就能直接办好，真是太方便了。”杨村村民赖某笑呵呵地对民警说道。

　　为进一步整合该市窗口资源，龙南车管所党员民警带头组织开展业务培训，不断提升业务能力和水平，该市布局了5个标准化服务站点，在所有派出所开通车驾管简单高频业务，搭建警邮、警银、警保等多元服务平台，推动检测站开展每月一次的“圩日流动检测站”，为村民在家门口办理上牌、移动检测、过户等业务，两轮车业务做到全覆盖，为群众办理车驾管业务打通了“最后一公里”。“哪里需要服务，我们的工作就延伸到哪里。”龙南车管所所长廖志敏向笔者介绍车管所的服务理念。

　　为了减少群众办理业务等待时间，车管所将“申领车辆免检标志、变更号码、取消考试”等操作步骤相对简单的业务前置至红色驿站导办台办理，驿站还设置了红色书吧、红色典故屏风等等，营造浓厚的红色宣传氛围。在导办台设置党员先锋岗，由党员带头轮值，简易事务群众咨询时即可当场办理，无需取号等待。同时把联系名片制成书签，赠给每一位前来办理业务的群众，书签正面是龙南车管所咨询投诉电话，背面是龙南市10则红色故事。

　　“从2020年以来，龙南车管所始终保持零有效投诉、办理业务零差错的卓越纪录，赣州市也因此相继将进口车、大客车等业务下放到龙南车管所。”龙南市交管大队副大队长肖德勇自豪地介绍道。