自1990年从事基层调解工作以来，廖喜玉用脚步丈量民情，以初心化解干戈，30多年来，累计调解纠纷1.3万余起，成功率达99.8%。这位被群众唤作“最亲女舅舅”的调解员，被聘为“全国人民调解专家”，她以“四心”调解法融化坚冰，用法治阳光点亮万家灯火，在赣抚大地谱写了一曲新时代“枫桥经验”的动人篇章。

扎根一线：赤子之心破坚冰

　　1990年，廖喜玉初任临川区司法局荆公路司法所调解员，便以一颗赤诚之心，在短时间内赢得了群众的信任。

　　上岗首日，廖喜玉就遇到了一起棘手的纠纷。两户人家因孩子被狗咬伤争执不下，现场气氛剑拔弩张。面对情绪激动的双方，她沉着冷静地安抚家长情绪，耐心倾听双方诉求。了解到狗主人并非不愿赔偿而是确实无力承担时，她当即掏出100元代为赔偿。当时，这100元相当于普通职工半个月的工资。这一举动抚平了受害者家属的激愤情绪，纠纷得以迅速化解，孩子家长连声道谢：“您真是大好人。”这件看似微不足道的小事，却在廖喜玉心中烙下深刻的印记。她默默立下誓言：“从今往后，百姓的事就是我的事。”这份质朴的承诺，不仅开启了她扎根基层的调解生涯，更成为她此后数十年如一日坚守的信念。

　　同年8月，一菜市场发生持械冲突。菜贩蔡某与批发商车某因琐事纠纷，纠集了数十人持铁锹对峙，现场一片混乱。廖喜玉得知消息后，高举工作证冲入人群，径直走到手举铁锹的车某面前，厉声喝问：“打死人是要偿命的！你有考虑过你的家人吗？”见对方有所犹豫，她连忙温言劝解道：“都是靠双手吃饭的人，为这点事把半辈子搭进去值当吗？”一番话戳中要害，双方最终握手言和。

　　从司法助理员到金牌调解专家，廖喜玉脚步从未离开一线。她遍访千家建立家庭档案，哪家有矛盾、哪户有困难，心里自有一本账。下班后常见她冒雨入户调解，群众心疼地往她手里塞伞挡雨；街坊红事宴席，总邀她为上宾，亲如家人，“最亲女舅舅”的称呼饱含深情。廖喜玉说：“看着群众的愁容变笑脸，我就很欣慰。”

“四心”化讼：法理情长润心田

　　“调解不是冷冰冰的规则，而是有温度的情感联结。”深耕调解一线多年，廖喜玉总结出独树一帜的“廖氏调解法”，其核心是“诚心、善心、贴心、好心”四心原则。

　　“诚心”体现在调解初始的倾听环节。每次调解前，她必耐心倾听双方诉求，从当事人细微表情与语言中敏锐捕捉矛盾核心。面对剑拔弩张的当事人，她以“善心”引导双方换位思考，以此化解对立情绪。“贴心”普法也是廖喜玉调解工作的一大特色，她巧妙地将“民法典”“反家暴法”等法律知识融入调解场景，用通俗易懂的语言解释法律条款，让当事人既能明白法理，又能解开心结。达成调解协议后，她仍会“好心”持续跟进，定期上门回访，巩固来之不易的和解成果，确保矛盾不反弹。

薪火相传：和谐之花遍地开

　　为让调解经验惠及更多人，廖喜玉化身“传道者”，经常奔波宁夏、湖南等地，倾囊相授情感调解“真经”。在宁夏回族自治区司法厅培训班上，她亲身示范“一个拥抱、一杯热茶”的破冰之道，让学员切身感受情感调解的魅力。她提炼的“角色到位、情感到位、技巧到位”工作法，被全国多地司法部门采纳。

　　作为江西卫视《金牌调解》栏目资深观察员，她开创“调解+普法”新模式，在镜头前公开透明化解纠纷。10余年间，节目调解案例超800起。

　　针对农村妇女法治意识薄弱的现象，她牵头组建了“巾帼公益律师服务团”，深入1160个行政村，培养出6000余名“法律明白人”。她还将“家事调解课”搬到田埂上，用鲜活的案例教会女性以法为盾，守护家园。

　　特约记者 章晋辉