本报讯 （唐梦姣 王传菲 古源华）“这个路口两边的高度不一样，以前车轮碾过井盖‘哐当’响，总是害怕出问题。”近日，章贡区解放街道居民郭先生的担忧通过12345热线传递出去。章贡区城管局和解放街道工作人员当天即赴大新开路社区路口勘查，迅速拿出解决方案。随后章贡区城管局安排施工人员着手解决路面修复问题。

　　居民郭先生站在路边，看着脚下正在修复的道路，不禁感慨：“没想到一个电话打给12345，当天就有工作人员来勘查，第二天就动工了！现在路面平了，心里也踏实了！”

　　这样的高效处置并非个例。在解放街道儿童友好乐园，陈阿姨正带着孙女在崭新的滑梯旁玩耍。几天前，她发现部分游乐设施出现故障，随即通过12345热线反映了情况。“社区和街道动作非常快，很快就维修好了这些设备。现在带小孩来这里玩，让人觉得很放心、很安全。”陈阿姨满意地说。

　　看似琐碎的民生诉求，折射出章贡区“民意速办”改革的深度与温度。今年以来，章贡区全面对标深圳规则规制，以深圳市南山区“民意速办”模式为蓝本，创新推出“五诉五办”工作机制，通过“未诉先办”的预警研判、“即诉即办”的闪电响应、“难诉联办”的协同攻坚、“多诉统办”的源头治理、“有诉必办”的闭环管理，构建起覆盖全域的民生诉求处置网络。

　　“我们以群众期盼为导向，打造服务闭环，系统性构建起‘五诉五办’民生诉求服务体系。”章贡区大数据中心副主任杨庶介绍，今年上半年，全区已经办理企业群众各类诉求2.4万件，按期办结率100％。

　　如今，在章贡区街头巷尾，“民意速办”改革带来的变化清晰可感：坑洼路面变身平坦通途，松动井盖换上“静音外衣”，老旧设施焕发新生机……

　　这些看似微小的改变，折射出城市治理的温度与智慧。章贡区以“速”办机制将民声诉求转化为惠民实效，用实际行动诠释“民有所呼，我必有应”的治理温度，让一条“热线”真正化为连接民心、畅通民意的暖心桥。