大江网/大江新闻客户端讯 徐志朋报道：为迅速贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，增强帮办代办能力，南昌新建区着力健全线上线下帮办代办体系，深化“服务型”政府建设，开启“五帮”政务服务模式,让企业和群众办事更加便捷高效、暖心爽心。

　　　　大厅服务“全程帮” 

　　“我到新建区政务服务中心办执照变更，因腿骨折不便，我以为会好麻烦，不承想他们送上了轮椅，而且直接全程帮办代办，从进门到拿证只花了20分钟，这服务简直不要太好。”12月7日上午，新建区一养生保健馆曾女士感叹道。

　　面对1000余个服务事项和各式各样的自助设备，如何让群众不迷路？新建区政务服务数据管理局选派业务精、能力强、作风好的同志，设立“党建+小赣事”帮办代办专区。窗口人员身穿“红马甲”，化身“帮办代办专员”，主动靠前向有需求的办事群众提供业务咨询、终端导办、全程代办等全过程、保姆式服务。目前，已为企业群众帮办代办11000余件，平均每天帮办代办200余件，好评率100%。

　　工程项目“专业帮” 

　　“真没有想到，刚刚提出诉求，新建区帮办代办专班隔天就直接到工地现场帮我们办理竣工验收备案，高效的服务让我们感到心里暖洋洋。”江西华中智造智能技术有限公司徐总感叹道。

　　为加快推进工程项目建设，新建区从市场监管局、住建局、区自然资源分局、区城管局等部门抽调17名素质高、能力强、业务精的青年党员干部，组建工程项目建设“小新帮办”服务专班，为全区招商引资企业和重大重点项目提供一对一、全天候咨询和帮办代办服务。专班通过“协助办理、全程代办、上门办理”等形式，全力帮助企业在项目立项选址、用地规划、工程规划、施工许可、水保方案、环境影响评价等环节上“出谋划策”，提供全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务。

　　　　特殊群体“上门帮” 

　　“能到家里给我们这些老人开通电子医保卡、办理高龄补贴复审，你们的服务真是太好了！”张大爷身体不好，不会操作智能手机，铁河乡帮办代办员主动为其上门服务。

　　新建区组建了一支400余人区、乡镇、村三级帮办代办队伍，按照“按需上门、服务到家”的理念，深化特殊群体上门帮办代办工作。针对不会操作智能手机的特殊办事群体，畅通热线电话等线下申请方式，由乡村帮办代办员上门为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办服务。已帮办服务事项7200余件，进一步拓展服务深度，提升了服务温度。

　　　“五通”平台“随时帮” 

　　“每年3、4月是葡萄种植繁忙期，也是采购种子的资金需求期，看到政府推广的‘政企通’平台，我试着申请了新建恒通村镇银行的贷款服务，不承想银行直接上门审核，当天批了20万元”，金桥乡吴先生告诉记者。

　　新建区首创“政企通”企业服务平台，构建了政策通、诉求通、融资通、供需通、服务通“五通”型政务服务新模式,搭建政企“连心桥”，让惠企政策“一站知晓”、服务事项“一网办理”、诉求问题“一键直达”。通过平台，企业不仅能随时随地知晓政策变化，而且能实现与政府7x24实时互动。平台访问关注人数已突破40万人次，协调解决企业诉求1900余条。

　　　政务晓屋“视频帮” 

　　“再也不用特地去政务服务大厅排队办理工商业务了，真是太方便了!”在新建区万达广场“政务晓屋”，罗女士花了不到8分钟，通过视频连线政务服务大厅工作人员办好了个体工商户设立登记。

　　新建区依托“5G+VR技术”，在大型商超、村(社区)建设“政务晓屋”。整合“云座席”资源，为“晓屋”办事的企业群众设立“一对一云座席”，提供远程指导、远程审核、远程受理，实时连线互动的“面对面”服务，形成“可视化咨询—可视化辅导—可视化业务办理”的全流程政务服务。“手把手”“屏对屏”指导操作，主动将窗口前移，推动线上线下一体化融合。目前新建区可远程受理1238项服务事项，与12个省26个地区实现跨省通办，办件量超2000件。