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江西吉州区：全力打造优秀旅游服务体验城市

发稿时间：2024-12-02 09:03:00 来源： 井冈山报

　　吉州讯（吉旅轩）一直以来，江西省吉安市吉州区高度重视文旅产业发展和旅游服务体验提升，以创建全省优秀旅游服务体验城市为契机，全力打好文旅高质量建设高水平运营攻坚战，统筹实施10项行动，推动试点工作取得扎实成效。2023年，该区入选江西省优秀旅游服务体验试点城市。

　　精致建项目，塑造文旅新业态。该区坚持“文化为魂、品质为王、运营为先、引流为要、产业为核”的理念，组建文旅专业招商队，在全国筛选和招引有水平、有实力、有情怀的市场主体合作开发文旅项目；实行“一项目一专班”，项目专班“全生命周期”“24小时驻点”服务项目建设，深度参与项目策划、规划、建设、运营全过程，在保障企业主导地位和主体作用的同时，全面提升政府引导、监管、协调等工作质效。去年以来，在统筹推进钓源三期、田侯路历史文化街区等拓展提升类项目建设的同时，与江西新华集团合作新打造了庐陵县学，“全景吉州·全域旅游”景区景点布局进一步完善；钓源古村获得全国旅游市场服务质量监测点、国家级文旅农融合服务业标准化试点项目、全省首批“风景独好”旅游名村等11项省级以上荣誉；田侯路历史文化街区获评国家3A级景区、省级高品质美食街区，并入选“中国服务”旅游产品创意案例；恺蒂酒店获评国家五星级旅游饭店。

　　精心搭平台，营造文旅新常态。该区坚持线上线下协同，全面构建多元化、便捷化、体验化文旅服务平台体系。线上平台方面，搭建了“一站式”智慧旅游服务平台，将智慧景区、智慧监管、电子商务等系统整合，链接携程、飞猪、美团等OTA平台，实现吉州“一码游”；打造网约司导平台，创新“导游+网约车”新模式，为游客提供小团化、定制化需求的服务产品。线下平台方面，聚焦游客落地“第一印象”，在吉安西站、城市公园、休闲街区、重点景区布局建设了文旅“暖心驿站”，推行“六个一”标准化服务；聚焦增强庐陵文化体验感，在田侯路历史文化街区常态化举办“庐陵宝盒”（艺播庐陵）演出，在钓源古村定期开展醉翁小剧场、宋代点茶等活动，营造丰富有趣的微演艺氛围。

　　精细管市场，构造文旅新生态。该区坚持“政府引导、企业主体、社会参与、互利共赢”原则，完善旅游服务质量监管体系，提升旅游市场规范化、标准化水平。行业管理方面，制定完善旅游服务质量监管目录、流程和标准，建设文旅市场监管数字化平台，在景区设置服务评价系统，畅通游客诉求反馈渠道；设立100万元旅游诚信退赔基金，在重点景区设立线下退赔服务点，创新“先行赔付”制度，做到投诉处理“不过夜”；定期开展旅游市场专项整治，打击不合理低价游和价格不透明等行为；实施导游专业素养研培和金牌导游培训项目，培育复合型高素质从业人才。同时，以钓源古村入选国家级文旅农融合服务业标准化试点项目为契机，抓紧修订完善服务标准，同步组织开展该标准的宣贯推广，全力打造可复制、可推广、全国作示范的标准化服务模式。宣传引流方面，充分利用官方新媒体等平台，与网红达人、企业联合创作，去年发起的“向世界推介吉安美食”抖音话题挑战赛，10天内全网话题播放量超5500万次，带动“吉安美食”话题播放量突破1.6亿次；共创的视频《这里很吉安》全球传播超千万次，受到美国、法国、马来西亚等地华人的热烈响应。

责任编辑：邓伟
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