为满足群众日益增长的社保服务需求，近年来，赣州市章贡区积极探索创新，通过与12345政府热线深度融合赋能，推动服务模式转型升级，提供“不打烊”社保服务。

　　精心谋划，提升热线服务“加速度”。随着政务服务热线的日益普及，章贡区社保中心精准把握群众需求变化，积极谋划应对策略。为提高12345热线解答效率，该中心选派业务骨干进驻热线中心，对可当场解决的问题，由业务人员即时解答，并通过话务员迅速反馈群众，有效缩短了群众等待时间。此外，定期对话务员开展社保政策知识培训，使话务员不仅能“知其然”，更能“知其所以然”，持续提升答复的专业性和全面性。

　　部门协同，畅通化解民生“疑难点”。在做好日常“接诉即办”工作的基础上，章贡区社保中心创新举措，服务前置开展“未诉先办”工作。针对工程建设领域违规“挂证”参保、养老保险一次性补缴、劳动权益等群众反映集中的共性问题，提前摸排走访了解情况，深入剖析问题根源。并联动住建、市场监管、行政审批、税务等多个部门，合力打通民生堵点，形成长效协作机制。通过剖析几个诉求问题，畅通化解几类民生难题，充分发挥热线的民意前哨作用，让服务“润物细无声”。

　　创新形式，推动政策宣传“进万家”。秉持“社保服务进万家”的理念，章贡区持续推动社保经办与热线服务深度融合。在将社保咨询全面接入12345热线的基础上，积极借助12345热线“小赣说事”云直播平台，举办多场社保政策解读直播活动，围绕社保惠民政策、常见业务经办流程等企业群众关心的问题，以通俗易懂的方式进行解答，助力社保政策“飞入寻常百姓家”。

　　2024年，章贡区社保部门共办结工单203件，按时办结率和工单满意率均达到100%。下一步，章贡区社保中心将不断探索创新，持续优化服务，深度整合线上线下多渠道，构建全天候社保服务模式，让社保服务时刻在线。（陈宁力）