本报讯 （记者 徐骏薇）去年以来，江西省抚州市黎川县政务服务中心积极探索“高效办、兜底办、延时办”服务模式，实现政务服务从“能办”到“快办、好办、暖心办”的转变，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务新标杆。

　　“现在提交一次材料就能办好事，再也不用到处跑了。”近日，当地一餐饮企业负责人李女士的感慨，道出了黎川政务服务优化带来的便利。此前她办理企业开办手续需往返多个部门，如今通过专窗一次性提交材料，短短几天便顺利拿到了全部证照。这是该中心以“高效办成一件事”为抓手，通过流程再造、数据共享和部门协同推动高频事项“一次办”的缩影。

　　为精准优化服务流程，黎川县政务服务中心制定专项工作方案，组织人员对12个“一件事”主题套餐开展全流程体验，整改流程堵点29个；同步设立专窗提供线上线下融合服务，多渠道宣传提升办事企业和群众知晓率。依托事项“打包整合”与跨部门数据共享，企业开办时间从15个工作日压缩至10个工作日内，材料提交量减少90%。

　　在提升群众办事效率的同时，该中心着力破解服务“中梗阻”。将“办不成事”窗口升级为“办事低效”反映窗口，线上线下同步收集相关诉求，建立“受理—转办—整改—反馈—回访”闭环机制。自2025年4月设立该窗口以来，累计解决群众诉求22条，反馈满意率达100%。此外，该中心还创新“政务服务合伙人”机制，与4家商会签约组建“双专员”队伍，梳理企业全生命周期服务事项69项，受理企业诉求5件，有效解决办事“卡壳”问题。

　　针对群众“上班没空办、下班没处办、假期不能办”痛点，该县推出“延时+预约”双轨服务，明确法定节假日及周末服务时段与窗口，覆盖不动产登记、税务、公安户政、社保医保等高频事项。去年以来，该中心已提供延时错时服务9000余人次，配套免费邮寄、帮代办等服务，实现政务服务“时间无断档、服务无盲区”。