“从报警、取证、定责到撤离，不到4分钟就把事故处理完了！不用跑交警队，也不用长时间占道等待，这个改革太实在了！”近日，赣州市南康区市民李某在倒车时不慎与路边车辆发生剐蹭。通过“视频快处”系统快速办结后，他难掩满意之情。自2024年6月赣州市公安局交管支队南康大队全面推行轻微交通事故“视频快处”机制以来，如此便捷高效的体验，已成为当地群众处理同类事故的常态。

　　作为公安部交管12123平台推出的便民服务，“视频快处”如何真正落地生根、惠及民生？南康交管大队交出了一份亮眼答卷——坚持保障为先、运用为要、推介为媒，全力打通轻微交通事故线上处理的“最后一公里”。数据见证了改革成效：机制运行一年半来，南康区轻微交通事故平均处置时间较以往缩短90%，累计快处事故1.15万余起，群众满意率保持100%。

　　保障为先

　　筑牢改革落地“硬支撑”

　　“‘视频快处’不只是一项技术应用，更是一场从理念到实践的深度变革。必须有坚实的保障体系托底，改革才能行稳致远、取得实效。”赣州市公安局南康分局副局长、交管支队南康大队大队长张晓峰指出。

　　为确保“视频快处”机制高效平稳运行，南康交管大队综合施策，从硬件、队伍、制度三方面构建起立体保障体系。一是升级硬件平台。该大队投入15万余元，高标准建成交通事故“视频快处”中心，配齐专业设施，打造集接警、调度、取证、定责于一体的综合处置平台。二是建强专业队伍。精选业务骨干民辅警组成专职团队，通过多轮专题培训，全面提升队员在线取证、责任认定和线上处置等核心技能。三是完善制度规范。结合实际，制定出台《轻微交通事故视频快处工作规范》《视频快处案件责任认定指引》等制度文件，明确适用范围、处置流程与责任分工；同时建立“一案一评”复盘机制，定期分析案例、优化处置流程，持续提升处置效率与服务质量。

　　此外，大队在每日8:30至18:00的交管12123平台服务时段，实行不间断值守模式，确保群众发生轻微事故后，能第一时间接通视频连线，获得专业指导与快速处理。

　　运用为要

　　破解事故处理“老难题”

　　“以前即便责任明确的轻微刮擦，也得等交警到场勘查、取证，再去交警队开认定书，前后至少耗费一两小时，既费时费力，又容易引发拥堵。”市民王先生的感慨，道出了以往事故处理的痛点。而“视频快处”的推行，正悄然改变这一局面。

　　2025年10月15日下午上班高峰时段，南康区东山北路与赣南大道交叉路口发生一起轻微追尾事故。当事人陈某与刘某立即使用“视频快处”报警。中心民警通过视频连线快速核实情况，认定后车刘某负全责，并当场推送电子认定书。双方在线确认责任后，迅速将车辆移开，全过程仅用时4分钟。“要是放在以前，这种高峰期的追尾事故很可能导致交通拥堵。现在线上就能搞定和撤离，太方便了！”陈某感慨道。

　　“‘视频快处’不仅便利了群众，也让一线交警实现了‘减负增效’。”南康交管大队事故预防和处理中队中队长刘兴涛深有体会。以往，约40%的警力需投入轻微事故处置，民警疲于“接警—出警—勘查—调解”的循环。“视频快处”推广后，大量简易事故得以线上快速办结，民警得以从繁琐事务中解脱，将更多精力转向路面巡防、秩序维护与违法整治等基础工作。据统计，2025年以来，南康城区交通拥堵指数下降0.12，亡人交通事故起数同比减少11起、下降20.37%，死亡人数同比减少12人、下降21.05%。

　　“以前总担心处理不公、理赔麻烦。现在线上处理公开透明，责任认定清晰，理赔也顺畅，我们放心多了。”市民刘女士的话，道出了许多群众的心声。“视频快处”依托全程线上操作、数据留痕，保障了事故处理的公平公正，有效预防并化解了当事人之间的纠纷。

　　从“路上跑”到“线上办”，从“多头跑”到“一次不用跑”，从“担心不公”到“全程透明”。南康交管大队坚持科技赋能，打破时空限制，构建起“群众少跑腿、数据多跑路、处警高效率、全流程透明”的执法服务新格局。自平台运行以来，辖区日均视频快处轻微事故20余起，因事故处理引发的争议纠纷下降92%，“视频快处”群众满意率持续保持100%。

　　推介为媒

　　扩大改革知晓覆盖面

　　“再好的举措，如果群众不知道、不会用，效果也会大打折扣。”南康交管大队副大队长刘剑明说，推动“视频快处”落地见效，关键在于提升群众的知晓率、使用率和认可度。为此，该大队将宣传推介作为重要抓手，开展多渠道、全方位的宣传活动。

　　南康交管大队充分利用微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，高频推送“视频快处”的优势功能、操作指南及常见问答。同时，结合文明交通“七进”活动，组织民警通过发放宣传册、现场演示、答疑解惑等方式，面对面讲解适用范围，手把手教授操作步骤。此外，在交通诱导屏、业务窗口、重点场所及乡村服务点广泛张贴宣传海报、播放宣传视频，形成立体化的宣传矩阵。民警在接听“110”“122”等专线报警电话时，对符合条件的轻微财损事故，也会主动优先引导当事人使用“视频快处”。

　　通过持续宣传，南康区“视频快处”的群众知晓率已从初期的35%攀升至88%，使用率也从20%提高至61.82%。越来越多的群众正亲身感受这项改革带来的便捷与高效。（杨昌瑛 徐悦）