“‘小信箱’撬动基层‘大治理’，成为倾听民声、体察民情的‘连心桥’，成为提升服务效能的‘助推器’。”近日，在赣州市公安局南康分局召开的“局长信箱”上线两周年暨“AI企业警务助手”上线一周年新闻发布会上，南康区副区长、赣州市公安局南康分局局长陈浦鸿如是说。

　　小小信箱架起连心桥，智能助手守护平安发展。南康公安通过“局长信箱·接诉即办”和“AI企业警务助手”两大服务平台，以极速响应回应群众急难愁盼，以靶向治理夯实平安根基，以科技赋能优化营商环境，用高效务实的警务服务暖民心、护企业、保平安，绘就宜居宜业的平安南康底色。

　　极速响应，让群众满意省心暖心

　　今年2月底，台湾同胞罗女士致信南康公安“局长信箱”，请求寻找大陆亲人。收到来信后，“局长信箱·接诉即办”民警联动寻亲专业人士及区台办协同发力，仅用10分钟便帮其找到亲人，实现跨海峡连线。罗女士由衷赞叹南康公安办事高效。

　　这暖心的一幕，正是南康公安“局长信箱·接诉即办”为民解忧的生动缩影。该平台始终将快速响应、有效办理、及时反馈作为工作首要要求，构建起受理流转、派单处置、办理反馈、回访核查、考核通报等全过程闭环管理机制，实行“7×24”小时实时监测来件情况，严格落实10分钟签收、30分钟联系群众、4日内首次反馈的工作要求，确保“条条有回音，件件有落实，事事有结果”，最大限度让群众省心暖心。

　　两年来，“局长信箱”累计办件4333件，办结率、答复率均实现100%，群众满意率达92%，圆满解决群众急难愁盼问题1182个，收到群众感谢信67封、锦旗8面，带动初信初访量同比下降90%。

　　龙华派出所7分钟内响应并处置道路拥堵纠纷，南水派出所1小时内抓获张贴违法小广告嫌疑人，龙岭派出所2小时内帮助家具企业主解决问题……一个个案例，是南康公安用行动兑现的承诺，更是一张张群众看得见、摸得着的民生答卷。

　　靶向治理，让平安建设精准发力

　　“局长信箱”不仅畅通了群众诉求渠道，还“开门”受理群众线索举报，广泛收集对辖区社会治安和公安工作的意见建议，让群众成为平安建设的“千里眼”“顺风耳”和“智囊团”。

　　该分局以“局长信箱”为纽带，搭建“群众点单—平台派单—部门接单—群众评单”的闭环治理体系，推动警务工作精准对接群众需求，以靶向治理凝聚警民合力，构建共建共治共享的社会治理格局。针对群众举报的违法犯罪线索，南康公安组织治安、经侦、刑侦等警种开展精准打击，制发研判报告26份、工作提示单16份，组织开展“飙车炸街”专项整治等一系列“未诉先办”行动110余次，主动防范化解各类安全隐患。

　　“我们认真对待群众的每一封来信，认真核查每一条举报线索，紧盯群众反映事项敏锐感知问题，及时组织开展分析研判。”赣州市公安局南康分局“局长信箱·接诉即办”负责人谭艳红介绍。一年来，南康公安根据群众提供的违法犯罪线索办理案件62件，督促挽损30余万元。广大群众以“身边人”的敏锐视角发现各类危害社会治安秩序的情况，依托“局长信箱”积极举报，共同参与平安南康建设，让靶向治理更具针对性、实效性。

　　AI赋能，让营商环境持续优化

　　“没想到深夜求助，AI助手秒级响应，如果未能解决我的问题，还可以联系相关部门，太贴心了！”辖区某家具企业负责人严伟深夜通过“AI企业警务助手”求助，快速得到回应后由衷感慨。这一暖心场景，正是南康公安以科技赋能、护航企业发展的生动写照。

　　据悉，AI企业警务助手于2025年3月29日正式上线，实现24小时在线值守、快速响应企业求助。上线一年来，累计为企业提供警务服务6065次，南康公安以“24小时不打烊”的全时守护，护航企业安心发展。

　　小信箱连接大民生，智能服务护航大发展。“群众的口碑，胜过金杯银杯；企业的认可，重于千言万语。”陈浦鸿表示，将持续优化“局长信箱”和“AI企业警务助手”运行机制，用心用情对待每一件群众诉求、每一条企业建议，让群众的获得感、幸福感、安全感更可持续、更有保障，不断擦亮“解民忧、纾民困、暖民心”的公安金字招牌。（陈莉 吴小娇 谭艳红）