7月31日，江西吉安市吉州区第六次党代会闭幕。报告里那句“完善‘入户听诉、及时办诉、集中晒诉’闭环机制”，白塘街道的干部们记在了本子上，也记在了心里。

　　8月2日，街道和社区干部的脚步动了起来。记者跟着他们，走进了聚源公馆一期。

　　“阿姨，上次您说邻里闹别扭的事儿，后来好些了吧？”

　　“好多了好多了！你们来了正好，我还有个事想反映……”居民拉着干部进了门。

　　这一趟，是“回访”，也是“现场办诉”——此前有居民反映邻里不睦，干部们一直惦记着，这次专门上门看看化解得怎么样，还有没有新问题。现场看、现场听、现场商量，能解决的马上办，一时解决不了的带回去，限期回复、定期会商。

　　而聚源公馆翻天覆地的变化，正是从四年前同样的一次“串门”开始的。

　　从零学自治

　　聚源公馆一期是2007年建的老小区，190多户，小区物业不作为，垃圾堆成山，车子横七竖八，楼道下不去脚。业主之间天天吵架，谁也不服谁。 

　　怎么管？社区党委没有大包大揽，而是退后一步当“教练”——指导小区成立业委会，手把手教制度、定规矩。2023年，全体业主投票：退出物业，自己管！

　　说实话，当时社区也捏了把汗。业主自治在吉州不是没有先例，但搞得好的不多。怎么办？社区党委手把手带着业委会建制度、立规矩。“刚开始大家都不懂这种自治模式。”李清泉说，“社区带着我们去有经验的业委会和物业公司学习、请教，慢慢摸索。” 

　　实干赢信任

　　首先就是打扫卫生。小区聘请保安、保洁全员上阵，修剪树枝、清理死角，整整干了两个月。 

　　卫生好了，又开始抓安全。保安每天在群里上传巡逻照片，33个监控摄像头全部换新，费用从物业费中支出。开设小区微信群，大家实名制，业主有疑问，十五分钟内必有回应。能立马解决的马上办，解决不了的，向社区及上级主管部门求助。

　　环境改善一步步推进。2024年，小区中心花园所有老旧路灯全部换新。亮灯那天晚上，有业主在群里说：“终于不用打手电筒了，更不用怕踩到蛇了。”小区环主干道上，反光镜也装了起来，车辆进出安全多了。

　　管好环境，还要管好钱。小区的每项收支，都会形成收支明细表，在单元门口贴一份，微信群发一份，小区公众号再发一份。业委会每季度公示物业费收支，票据可查可对。

　　“老百姓最怕交的钱打水漂。透明了，人心就齐了。”

　　物业费楼梯房0.45元/平方米、连体洋房0.55元/平方米，自治以来从没涨过价。大额支出，业委会再三讨论再决定。停车位怎么划、门禁怎么装，全体业主投票，超过三分之二才动工。

　　钱不多，但每一分都要花在刀刃上。业委会通过全体业主投票，制定了新的停车收费方案：已缴纳物业费的业主免费停车；来访亲友每年发放24张免费超时券；外来车辆每天停车费5元封顶。所有停车收入计入公共收益，归全体业主共有。 

　　透明聚人心

　　小区自治和物业公司管理最大的区别，就是信任。起初很多人抱着怀疑态度，常年不交物业费的业主有好几户。但看到小区在不断向好，态度慢慢变了。那些曾经不交费的业主，如今主动补上了。物业费收缴率第一年85%，第二年93%，第三年也稳定在93%左右。数字往上走，说明业主的心在往一处聚。

　　小区自治近四年，小区大变样。33个监控摄像头全覆盖，雨污管网改造完成，环境焕然一新。这些年小区收支基本平衡，没有多少结余，公共收益全都用在了小区基础设施建设上。

　　当年拉着干部不让走的李清泉，如今是业委会主任。哪家有矛盾，他上门调解；哪家水管漏了，他帮忙联系维修。他没有制服和标识，业主们熟悉的脸，就是最好的标志。“以前大家怨气大，现在大家信我，我得对得起这份信任。”

　　业主黄为邦对现在的管理挺满意，但也有新期盼：“能不能在我们经常聊天的地方多加一些椅子，现在聊天都不够地方坐。”刘欢“入户听诉”时，认真将这条意见记了下来，后续跟进解决。

　　聚源公馆的实践，正是“入户听诉、及时办诉、集中晒诉”闭环机制在基层落地生根的缩影。四年前垃圾成山，现在定时清运；当年天天为停车吵架，如今按规矩停放。那扇门敲开了，更多门正在敲响，串门还得继续，新问题还会冒出来。

　　闭环不是画个圈，需要干部脚底板一步一步走出来，更需要居民一个一个主动参与进来。 （丁心怡 张喜环 肖远煜 彭一宇）