近日,网传三亚西岛管理失控、承载力不足,导致几千游客滞留码头三小时,高声齐喊“退票”。当时游客称,工作人员告诉他们总共有15条船,但他站在最高处,一直看不到船过来,大概只有一两艘船。
据荔枝新闻报道,景区工作人员回应称,景区不是船不够,而是游客太多了。有滞留网友表示西岛应该好好听听游客的声音。
1月31日晚,三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉,全文如下:
春节旺季期间,游客上岛意愿强,同比去年超预期,且入离园乘船时间集中,最后导致游客候船时间延长,体验感不佳。
三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明。
一、在旅游假期,西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用,以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班,1月30日21:22分,所有离岛游客已全部安全运输下岛,没有人员滞留于岛上。
二、春节旅游旺季,游客上岛意愿强,入离岛人员基本都集中在入岛11:00-13:00时段,离岛集中在16:00-18:00时间段,假期高峰入离岛乘船时间,候船时间确实延长。
三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施,具体如下:
①春节旺季高峰期,景区对外营业时间将从18:00调整至20:00,并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知,提醒建议游客错峰出行,拉长营业时长。
②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口,统一登船出口,能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。
③自1月30起,已在15:00-20:00期间,安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演,缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起,将在上午、下午高峰时段,在游客集中中转区域的醒目位置设立零食饮用水发放自取补给点,游客凭需领用,做好增值服务的提供。
④岛上区域将再次优化排队的环转路线,延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间,为游客提供充足的游玩保障。
⑤全体管理层人员将投入到现场各岗各位中,充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。
感谢大家对西岛景区的热爱,我们将紧急协调船舶调配,提高各项服务能力和保障能力,让大家尽兴而来满意而归。
来源:中国新闻网综合自都市快报、@三亚西岛海洋文化旅游区
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