城南客运站“五心”服务班：温暖每位乘客回家的路_地方新闻

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城南客运站“五心”服务班：温暖每位乘客回家的路

发稿时间：2019-08-09 18:10:00 来源：中国青年网

　　中国青年网西安8月9日电（记者宋佳）8月的西安城南客运站，拉着行李的旅人经过安检、走进凉意充足的大厅，再坐上开往不同目的地的客车……身穿蓝色制服的工作人员们散落在乘客途径的每个环节，除了提供安检、咨询、售票等既定服务以外，他们还要应对各种突发和意外情况，确保乘客旅程安全。

　　这些工作人员们为自己取了一个共同的名字——“五心”服务班。“五心”服务班成立于2015年，负责应对旅客突发情况、筹集爱心基金、提供特殊客运服务……五四运动100周年之际，由中共西安市委网信办、共青团西安市委决定联合举办的“以青春留名，用奋斗发声一新时代新西安新青年”主题系列宣传活动将城南客运站“五心”服务班作为主角之一，讲述他们对旅客的点滴服务。

　　城南客运站安检口。宋佳摄

　　乘客的一句“谢谢”便感满足

　　坐落在朱雀大街和南绕城高速交汇处的西安城南客运站，占地191亩，日均客运能力3万人次，日发班次1606班，高峰日均客运能力达10万人次以上，工作人员承担着极为繁重的服务工作。

　　为了做好客运服务，城南客运站在成功创建西安市“文明单位”的基础上，以车站“五心”服务班为志愿服务主体，时刻秉承“服务无止境、爱心永传承”的服务理念，以“用心”“温馨”“创新”“诚信”“欢欣”为服务宗旨，活跃于西安城南客运站内外。

　　“五心”服务班成员正在工作。宋佳摄

　　目前，“五心”服务班共有成员37人，其中大部分为青年，他们分布在各个岗位上，把服务做到了点滴中，成了一种日常习惯。“五心”服务班负责人、城南客运站办公室主任于钊再大厅接受采访时，一个说话间的空当，就有路过的乘客询问从哪里进站。“这种情况每天不下几百次。”于钊笑着说道。

　　问起“五心”服务班都做过哪些工作，于钊很难回答出具体的事项，因为服务工作皆是投射于那些看似琐碎却至关重要的细节之上。大厅里走进来一位行动不便的乘客，服务班要主动上前询问是否需要帮助；红十字会、救助站等机构打电话告知何时将有一位需要乘车的被救助者，服务班要做好交接工作；有乘客把贵重物品遗失在车站了，服务班要想方设法将物品归还……

　　于钊记得，曾有一位上了年纪的女乘客在购买去往安康的车票时发现差15块钱，售票岗位服务班成员直接自掏腰包为这位乘客补齐了票款。春运期间，37名川籍旅客包车出行，在汉城服务区被“甩客”，西安市交通局接到消息后联系城南客运站，当时已经是晚上8点多，于钊等“五心”服务班成员又临时赶回车站，为这些滞留乘客提供候车室、水和食物，并且一直陪伴他们到天亮。

　　“他们离开的时候，每个人都和我们拥抱了一下，表示感谢。其实我们做服务工作，也不需要什么回报，别人的一声谢谢就会很满足。”于钊说道。

　　滞留旅客与“五心”服务班成员拥抱。于钊供图

　　每一次运送服务都用心用情

　　一座客运站，寒来暑往中矗立在城市一隅，目睹着城市的一年又一年，西安市城南客运站也不例外。除了日常工作，“五心”服务班伴随着客运站历经着西安的所有重大时刻。

　　2019年1月，“五心”服务班与大爱清尘陕西工作区等多个部门工作人员联合开展了「回家乡·话尘肺」公益活动，联合西安市交通运输管理处等部门共同开展了“温暖回家路、最美西安年”暨“新春送祝福·平安过大年”主题活动，和西安市雁塔区总工会、西安市交通运输管理处积极开展以“关爱农民工、温暖回家路”为主题的志愿者服务活动……

　　春运期间，“五心”服务班不仅及时帮助特殊旅客坐上返乡车，同时还为农民工提供上门接送服务、免费送票服务、绿色通道服务、现场专人指导购票，推出团体票，让农民工回家之路不再难。

　　这些特殊运送服务中，最让于钊印象深刻的是不久前的一次。8月1日，2019第九届“微爱同行· 山里孩子看古都”活动结束，120名来自安康市九县一区的小朋友（全是7-16岁的孤儿、单亲、特困儿童），要从城南客运站乘车返回，接待引导工作又落到了“五心”服务班身上。

　　“五心”服务班配送儿童团队。于钊供图

　　从进站到送上车，8位工作人员全程陪护120名儿童。为了避免有人掉队或者发生危险事件，工作人员要不停地重复注意事项、整理队伍，嗓子都喊哑了。于钊笑着说：“之后一个小时都歇不过来。”

　　“五心”服务班成立4年，如何总结这4年的变化？于钊想了想，说道：“就是给大家提供帮助，在最短时间内解决问题，让乘客更顺利地坐上车。”

　　未来，“五心”服务班将持续为旅客提供一体化、精细化、多元化、人性化、精准化、便民化的出行服务，让广大旅客切身感受到城南客运站的服务热情，让“五心”服务班的形象更加深入人心。

责任编辑：徐彩侠

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