【新春走基层】检票10秒降到2秒，“小桔灯”助力提升春运速度

　　中国青年网武汉2月14日电（潘佳秀子 刘伯乐 张信哲 李雅琴刘剑辉）“奶奶，别着急，看这个摄像头，它在给您拍照呢，好了就可以通过了”。 

　　2月10日上午9点，中国铁路武汉局集团有限公司，武昌东车务段黄石北站进站口，一位老奶奶牵着孙女来到了人脸识别闸机前，因不会使用机器急得直跺脚。车站客运值班员李雅琴看到后，接过她手上的身份证，边指着标有“二代身份证识读区”的位置，边把身份证放在上面，并提醒奶奶看摄像头，闸门迅速打开，奶奶和孙女终于顺利地进入候车厅。孙女还回头对李雅琴表示了感谢：“谢谢大姐姐，奶奶很开心。” 

“小桔灯”志愿者李欣协助客运员检票刘剑辉 摄

　　2019年“1.5”调图后，黄石北站开行列车达70趟，是武九客专上通达度最广、停靠车次最多的车站。春运期间，黄石北站客流出现爆发式增长，日发送旅客约8000人。旅客密集时期，40分钟左右，旅客进站人数可达2000余人。该站候车室面积仅为660㎡，进站、上车速度、效率对于春运期间的车站是个巨大的考验。 

“小桔灯”志愿者乐宝手把手教旅客过人脸识别机  刘剑辉 摄

　　为应对春运期间客流大的情况，铁路部门安装了人脸识别系统。身着橙色马甲的“小桔灯”志愿者活跃在人群中，帮助一个个还不会熟练使用人脸识别的旅客迅速通过闸机，极大地缓解了进站口和检票口的拥堵。 

　　“‘我来帮您留下新年的笑脸’，我每次都是这样对爷爷奶奶、叔叔阿姨说的，他们听了很高兴，也很配合”志愿者乐宝时常向小伙伴们传授经验。他们采取一看、二帮、三引的办法，看见年老、带小孩的旅客，会主动提供帮助，示范识别流程，并且教育小朋友配合家长快速通过闸机。同时引导带户口簿、携带笨重行李的旅客通过人工通道进站，大大节省了进站时间。赵阳说，“很多爷爷奶奶第二次或第三次来时都会自己进站了”。他们也有更多时间为旅客提供其他服务了，目前他们已服务重点旅客137人，共拾到5万多现金如数归还给失主。  

休班青工甘梦竹和曹禹茜耐心给旅客解疑答惑刘剑辉 摄

　　据悉，该站人脸识别机刚刚安装的时候，大多老年人、初次出门的人不会使用，有的要10多秒，有的索性就放弃使用，直接到人工验证口，影响了进站速度。为更好地普及人脸识别验证，该站在进站口两侧醒目位置，设置人脸识别机使用流程电子演示屏，进行全过程演示；在进站口放置小喇叭，提醒旅客提前准备身份证；并安排6名志愿者和车站工作人员，对重点旅客进行帮助；同时还在人脸识别机前细心地安装渡板，方便旅客安全快速通过。  

“小桔灯”志愿者赵阳引导旅客进站候车刘剑辉 摄

“我们测算了一下，刚开始平均需要10秒，这很容易造成拥堵。在志愿者们的努力下，现在平均只需2秒，进站口、检票口一点也不堵了，真正实现了大进大出”黄石北站站长郑启红说。