心灵深处的战疫声音：用耐心消除恐慌_地方新闻

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心灵深处的战疫声音：用耐心消除恐慌

发稿时间：2020-03-31 12:38:00 来源：中国青年网

　　中国青年网西安3月31日电 在抗击新冠肺炎疫情的战疫中，她不是冲锋在最前线的抗疫战士，而在这段不平凡的日子里，她用声音传递能量，始终坚守，用专业赢得信任，用担当守护百姓心身健康，她就是西安市精神卫生中心精神康复科医生职璞。

　　西安市精神卫生中心精神康复科医生职璞。西安市精卫中心供图

　　“您好，西安市新冠肺炎疫情咨询热线……”从1月27日起，西安市精神卫生中心医生职璞已经在西安市委市政府开通的西安市新冠肺炎疫情咨询热线开始工作了。该热线24小时不间断，专门为市民解答疫情期间的焦虑、抑郁等心理问题。随着疫情不断蔓延，每天热线电话响作一片，铃声此起彼伏，职璞深知自己责任重大，电话那头是求助者的迫切期待和充分信任，在群众恐慌的时候，她必须冷静；在群众需要的时候，她必须解答。

　　“叮铃铃……”凌晨2点30分，一阵急促的电话铃声响起，“我心脏很难受，我快要活不下去了，请你们帮助我，我不知道该怎么办。”打来电话的是一位声音急促的中年女性，因为他爱人刚刚被防疫人员带去集中隔离，她突然感觉心跳加速，呼吸不畅，手脚发麻。职璞首先询问了该女子既往的身体情况，得知具体情况后，判断这种症状可能是过度焦虑引起的。“女士您别着急，我们一起先来调整一下呼吸，慢慢的吸气，缓缓的呼气……”通过15分钟左右的呼吸训练后，该咨询者慢慢放松了下来。听着职璞温婉的声音，在多次练习后，女子的呼吸和语速逐渐平稳下来。

　　随后，职璞又详细地讲解了隔离期的政策和要求，消除她的顾虑，并为她推荐了几首缓解焦虑的治疗曲目。最终，女子的心情恢复了平静。

　　面对群众的求助，职璞始终不厌其烦、耐心倾听群众的诉说，将心比心，换位思考，用耐心去开导，用真诚去安慰。有时候为处理一个求助者的电话需要1个多小时的时间，处理完了之后，不到几分钟热线电话又来了。等所有工作处理完，常常错过了饭点儿，泡的方便面都成一盒面糊儿了。

　　3月22日，职璞医生圆满完成了她在西安市疫情咨询热线近2个月的紧张工作，回到自己的工作岗位，她相信：胜利定将属于我们，希望战疫胜利时摘下口罩，再次看到每个人脸上绽放的微笑！（王少薇）

责任编辑：徐彩侠

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