中国青年网哈尔滨9月1日电 从哈尔滨市道里区获悉， 今年上半年，该区政务服务大厅共受理接听电话咨询15467件，受理网上申报26801件、办结14514件，现场收件13564件、办结13564件，免费邮寄1076件，绿色通道6次。 

　　据悉，近年来，道里区营商局全面实施“综合窗口”改革，在哈尔滨市主城区率先推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式，打造阳光、廉洁、高效的政务服务环境。

　　道里区政务服务大厅。道里区委宣传部供图 

　　道里区立足区情实际，对政务服务大厅进行整体的升级改造。实现入驻大厅的职能部门所有政务服务事项“一窗”受理，切实解决了各进驻单位窗口分散审批、忙闲不均的问题。积极探索实施大厅四区架构、四办体系、四零服务的“3×4”服务模式，通过搭建咨询区、收件区、审批区、自助区的“四区架构”，完善一门办、一窗办、一网办和一次办的“四办体系”，实行零等待、零返复、零收费、零距离的“四零服务”，进一步打造高质量的政务服务新环境。 

　　开通企业群众预约服务平台，为保证全区政务服务和疫情防控“两不误”，依托“营在道里”公众号开辟大厅办事预约平台。开发“一键呼叫系统”平台，实现了办事群众、前台收件、后台审批三方同时沟通、及时答复，有效解决办事群众不能第一时间得到审批人员答疑、办事时间长的问题。积极推行“网上办”，安排业务骨干精英对电话咨询的企业群众提供耐心服务，让企业足不出户即可了解掌握和办理政务事项。 

　　在积极开展免费照相、帮办、复印、邮寄等便民利企“八免”服务的基础上，实行“三个不用一个帮”服务方式，即申办人员“不用准备申报材料、不用了解办事流程、不用支付任何费用”，所有材料均由综合窗口人员帮助填写，申请人仅需带身份证等必要材料，在申报材料上签字即可办理。 

　　道里区营商局联合区市场局、税务局等部门，在政务服务大厅设立“不见面”服务区，设置15台自助终端机，可自助办理业务412项。设置“办不成事”反映窗口，增加企业群众办事通道、拓展民声诉求渠道”。开通“一次不跑”助办专线，推出63项“一次不跑”助办事项。增设“敬老专窗”，有专人为老年人提供“一对一”的政策咨询、全程帮办等暖心服务。（孙姬 吕建军）