中国青年网南昌4月8日电“之前遇到医保、社保、疫苗接种等问题都要跑到镇服务中心和卫生院去，如今在‘望城通’小程序上动动手指、提交诉求，就有社区工作人员主动联系帮我们办理，这种服务对居民来说真是太便利了。”近日，南昌市新建区望城镇福旺社区居民胡晓雪开心地说。

　　居民在“望城通”小程序上提交诉求。鄢飞飞 摄

　　政务服务改进一小步，惠民便民迈出一大步。望城镇依托“赣政通”服务平台，结合实际、落地本土化，推出“望城通”服务平台，为群众开通专属诉求通道。“‘望城通’就是要让群众足不出户就能解决自己的诉求，让政策围绕群众转，这也是我们望城镇社会治理的一次积极探索。”望城镇社会治理办副主任肖春英说。

　　据了解，“望城通”小程序包含了交通出行、防疫健康、民生保障等十大类型共50余项民生待办事项。群众可通过图片上传、地图定位、文字描述三种方式，随手拍、随手报。此外，望城镇还将小程序的政务服务与生活缴费、公交乘车等模块融合，让群众可以一键获取最新、最全、最清晰的办事信息及生活信息。

　　工作人员向居民宣传“望城通”小程序。鄢飞飞 摄

　　通过发挥信息化和数字化赋能作用，望城镇不断完善快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的工作模式，切实解决群众“最后一公里”的问题。截至目前，“望城通”已收集解决各类民众诉求50余个，回复率达100%。下一步，望城镇将加强“望城通”小程序的宣传推广力度，持续提高小程序的知晓率和覆盖率，同时根据收集的诉求问题进行分析研判，不断优化服务质量，进一步提升人民群众的幸福感和满意度。（鄢飞飞）