推行“综窗+便民服务” 郑州市上街区打造居民向往的“幸福家园”_地方新闻

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推行“综窗+便民服务” 郑州市上街区打造居民向往的“幸福家园”

发稿时间：2023-11-17 10:35:00 来源：中国青年网

　　中国青年网郑州11月17日电 “自从有了社区食堂，小区居民在家门口就可以吃到物美价廉的饭菜，社区不仅为老人提供上门送餐，也方便了上班年轻人就餐。除此之外，还有理发、义诊、图书馆、共享健身房等，为辖区青年、儿童、老人等各类人群提供专业化、便民化服务。”近日，郑州市上街区中心办盛世社区书记说起了党群服务中心新变化。

优化后的综合业务窗口。吉星摄

　　今年以来，上街区以社区政务服务“综窗受理”为切入点，大胆革新，去除社区行政化，推行政务服务便民化，解放和节约社区人员力量，腾出更多的时间服务居民和企业，着力营造良好的便民服务环境，打通服务群众“最后一米”。

　　据介绍，该区优化窗口设置，把43个社区党群服务中心内分散的部门“小专窗”都升级为综合业务“大综窗”，计生、民政、社保、医保等39项政务服务事项均可实现“一窗受理”，统一命名为“综合业务”，明确2-3名工作人员，加强内部业务培训，实施AB岗，做到“全岗通”，网格化工作和综窗工作相结合，轮流值岗，延时2个小时服务，全力打造“一站式”服务模式。对于有柜台的社区，采取集约利用一楼进门大厅、闲置房间或隔断柜台的方式，创设综窗。

社区工作人员为老人理发。吉星摄

　　同时，上街区委社治委牵头，在该区确定5个试点社区，联合上街区政务中心，对政务服务事项办理清单全面梳理，按照规范化要求，指导试点社区制定39项政务服务办事指南，结合社区实际办理情况，分为受理类、办结类2类。经行业部门审核，征询社区意见后，下发全区，做到全区办理事项、承诺时限、办理流程、办理材料一致性。

　　该区还进一步优化社区党群服务中心功能，推行“综窗+便民服务项目”，结合居民需求，鼓励每个社区引入5个以上群众需求量较大且专业度较高的便民服务项目，提升党群服务中心热度，聚力打造居民向往的“幸福家园”。

市民在社区免费测量血压。吉星摄

　　目前，上街区金昌社区、商业街社区、盛世社区、朱寨社区等部分社区已率先引进了理发、洗衣修衣、义诊、家电维修、电脑维修等5项及以上便民服务，正在试运行阶段，群众免费体验，反响良好。

　　“‘综窗受理’改革，集约节约社区人员力量，优化调整党群服务中心空间布局，实现了功能提升，该项工作走在郑州市前列，受到上级部门充分肯定，吸引了周边兄弟县市区到上街区学习交流。”郑州市上街区委社治委相关负责人说。（王晓宁吉星）

责任编辑：张亦弛

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