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黑龙江打造“12348”“12355”“110”平台联动模式

发稿时间:2024-01-10 19:03:00 来源: 中国青年网

  中国青年网哈尔滨1月10日电 2024年 1月10日是第四个“中国人民警察节”,黑龙江省司法厅联合黑龙江省公安厅、团黑龙江省委共同举办“12348”“12355”“110”热线联动启动仪式。 

热线联动启动仪式。黑龙江省司法厅供图 

  据了解,黑龙江省创新“司法行政+公安+共青团”联动服务模式,印发《黑龙江省12348公共法律服务热线、12355青少年服务台和110报警服务台对接联动实施方案》,在全省范围内推广“12348”“12355”“110”热线并轨运行模式,以深化业务协同为牵引,以平台数据智能应用为支撑,以分流联动事项高效办理为重点,加快建立“政府主导、职责明晰、优势互补、科技支撑、服务群众”联动模式,实行拨打一个号码、联动一张网络、运行管理一套机制,确保群众需求“接得快、答的准、办的实”。 

  2022年6月1日,黑龙江省司法厅、团黑龙江省委协同开通12355省级服务台,实现了全省一号统一呼叫、一体管理服务,推动热线互联、工作互通、优势互补、活动共办、资源共享,共接听来电咨询12288通。2023年10月,黑龙江省司法厅、黑龙江省公安厅在哈尔滨市公安局开展12348公共法律服务热线与110报警服务台联动试点工作,通过一键转接、三方通话、工单流转等方式,将纠纷类非警务报警求助分流至12348公共法律服务热线,由值班律师提供专业解答,共指引1887人次通过热线联动解决矛盾纠纷。 

  下一步,黑龙江省司法厅、黑龙江省公安厅、团黑龙江省委将加大协作联动力度,明确职责分工,建立法律咨询、青少年心理咨询和警务类事项归口管理清单,科学合理分流非警务的法律咨询和青少年心理咨询求助,提升协同服务效能。(刘智) 

责任编辑:张亦弛
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