中国青年网讯：“今年年初，因门头装修问题发生矛盾，随后网格员邀请我们到所属的河南纺机社区“淑”心解忧室，问清事情原委后，在调解员耐心细致的劝说下，最后我们双方共同签署了调解协议，我们对处理结果非常满意。”通过“淑”心解忧，郑州市中原区三官庙街道两家商户不仅化解了矛盾，而且还为以后的和谐共处打下了基础。 

　　今年以来，河南省郑州市中原区三官庙街道贯彻落实中原区委政法委平安建设融入网格化基层治理工作部署，不断提高治理体系和治理能力现代化水平。该街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧密结合辖区实际，以打造平安、和谐、幸福三官庙为总目标，围绕“家园平安、校园平安、道路平安、发展平安”四大板块，加强领导、构筑阵地、健全队伍、建立机制，全力打造线上线下融合共治的“一站式”矛盾纠纷多元预防化解新格局。 

　　上下联动  织密调解一张网 

　　“通过制定《三官庙街道“一站式”矛盾纠纷多元预防化解工作实施方案》，加强了组织领导，夯实了组织架构，推动分工细化，责任明晰，有力促进工作走深做实。”该街道李姓工作人员说。 

　　据介绍，该街道整合多方力量，不断构筑调解阵地。11个社区（村）均打造了特色调解室或调解场所。河南纺机社区“淑”心解忧室通过一杯茶的故事调解物业、邻里矛盾纠纷，共筑和谐社区。中原中路二社区“交心”调解室聚焦交通矛盾调解，共同守护道路平安。目前，已在辖区楼院开辟各具特色的调解场所共90个，所有调解室、调解场所均已结合实际开展调解工作，发挥了显著作用。 

　　图为矛盾纠纷调解会现场。楚君  摄 

　　该街道每个大型小区成立一或多个调解委员会，每个楼院至少设立1个调解小组，形成了以“调解小组-调委会-社区-街道”为格局的四级调解网络。通过多次组合优化，成立了调解委员会27个，调解小组89个。街道邀请专业人士对建立起的调解队伍进行培训，截至目前，共开展民调员培训21次，大大提升了调解队伍的服务意识和业务水平。调处机制更加健全，调解队伍更加有力。 

　　图为“淑”心解忧室调解现场。张芳  摄 

　　多元共治  解锁纠纷最优解 

　　聚焦多元共治，该街道统筹辖区各方力量，进行资源整合，坚持每周分析、每月讲评、每季度总结，做实共建共治共享综治格局。截止目前，街道党工委已召开“一站式”矛盾纠纷多元预防化解工作推进会、研判会29次，月讲评会8次，多措并举确保平安建设工作顺利开展。 

　　图为月讲评会现场。杨泽宇  摄 

　　让力量“动”起来。该街道持续推进网格化工作和平安建设工作相互融合，建立“五员一律”微信工作联络群，畅通沟通渠道，实现有事直达。推动社区民警、民调员下沉各二级网格，社区辅警、巡防队员下沉各三级网格并纳入郑政钉网格化体系组织架构，探索建立“网格员+民警+巡防队员”包片联动机制，按照平安建设事项清单主动开展矛盾纠纷日查、集中排查和重点回查等工作，落实每月4日、14日、24日的“遇四说事日”，推动政法力量下沉，深度融入街道的网格化治理工作。建立了“网格+法律服务工作站”的工作机制，常设值班公益律师兼职网格员，负责解答居民、企业的法律问题，做好人民普法宣传工作，持续优化营商环境。 

　　近日，辖区湖光苑社区发生的一起精神病人阻止其女儿上学矛盾问题，网格员上报后，街道及时协调区教育、卫健、公安、妇联等部门，经多方会商讨论，患者当晚被送至市八院住院医治，孩子第二天正常上学，取得了良好的社会治安效果。 

　　四个平安  绘就幸福和谐新画卷 

　　为打造幸福和谐的社会治理新局面，该街道充分发挥11个二级网格、59个三级网格、515个微网格人员作用，深入辖区楼院、住户，运用提户知人、提人晓事、提事察情、提情溯因、提因施策“五提”工作法，深入开展矛盾纠纷排查化解，街道网格化基层治理实现了变被动管理为主动服务，辖区社会治安良好，居民安全感、幸福感，明显提升。 

　　为构筑平安校园环境，该街道整合辖区资源，协调交警、法院、公安等部门，为辖区学校平安建设提供专业帮助。定期开展法制进校园，上好安全教育必修课，对学生进行校园防欺凌宣传教育。各学校均已建立心理咨询室和矛盾调解室，针对校园内易出现心理问题的学生建立台账，因人施策进行心理辅导。截至目前，已参与调解校园矛盾纠纷8起，通过不懈努力，辖区校园发案率明显持续下降。 

　　图为“校园平安”专题会现场。臧占奎  摄 

　　利用阵地，广泛宣传，用心保障道路平安。中原中路二社区联合辖区共建单位郑州市交警二支队充分利用“交心调解室”，在开展交通类矛盾纠纷调解的同时，开展一系列宣传活动，最大限度服务居民，减轻了交通信访压力。截至目前，“交心调解室”共调解矛盾纠纷26起，解答道路交通事故咨询60余条，发放交通安全宣传页200余份，开展交通安全知识讲座6次，惠及市民5000余人。此外，社区网格组织辖区50多人到交警队参观体验交通安全VR设备，通过真实模拟感受交通安全的重要性。 

　　图为企业服务法律工作站咨询现场。苏心宇 摄 

　　良法善治，提升服务，用法助力发展平安。该街道在芝麻街1958双创园设立服务专班，优化营商环境，热情为企业服务，联合郑煤机社区专属网格员主动上门讲解法律政策，为入驻园区的180多家科创、文创企业营造优良的法治环境。街道设立企业法律服务工作站，每周二、周四律师坐班，为有需求的企业免费提供法律咨询服务，对企业存在的共性、个性需求分类梳理，帮助企业化解法律风险。截止目前，共开展法律宣传服务14次，解决来访群众咨询问题60余件，联合化解涉企类矛盾纠纷9起。 

　　图为企业服务法律工作站为民服务现场。 

　　刘亚敏  摄 

　　“我想在岗坡路开一家煎饼果子，租了门面签了合同，现在却不让我装招牌，我要求终止合同。”近日，王女士带着商铺租赁合同来到三官庙街道矛盾纠纷调解室，申请调解合同纠纷，情绪十分激动。矛盾纠纷受理后，街道党工委委员、武装部长、政法委员陈连昌和平安建设办公室工作人员以及人民调解员一边安抚王女士，一边联系上了律师和出租店铺业主，约定时间进行协商，通过多方工作，原店铺业主做出让步，腾出位置给煎饼果子店安装招牌，王女士的诉求得以实现，很快就把生意做起来了。 

　　“下一步，我们将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实加强“一站式”矛盾纠纷多元预防化解工作，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，持续推动平安建设深度融合网格化基层治理，全面提升居民群众的安全感、获得感、幸福感。”郑州市中原区三官庙街道党工委副书记葛放介绍说。（杨泽宇、苏心宇、杨怡婷）