中国青年网讯（记者 夏烯然）从社区网格员为困境少女点亮未来微光，到志愿者在历史场馆传递温情服务，再到一座城市向新就业群体敞开友好怀抱……当游客沉醉于哈尔滨的银装素裹美景时，一幅关于温暖、守护与善意的画卷正在徐徐展开。 

　　2025年以来，哈尔滨市委社会工作部聚焦“网格+”赋能基层治理、新就业群体“友好城市”创建、志愿服务品牌塑造三大抓手，持续推动治理触角向末梢延伸、治理效能向纵深提升，成功构建起党建引领下多元协同、精准高效的共建共治共享基层治理新格局，让冰城的温度可感、可触、可依。 

　　网格员温情守护“一家一户” 

　　2024年夏天，哈尔滨市南岗区革新街道中山花园社区的女孩小宇（化名）一家，因中考志愿填报陷入了僵局。怀揣动漫设计梦想的她与期盼一份“安稳”未来的聋哑父母之间出现了理解鸿沟。社区网格员李晓微发现后，主动自学简单手语、反复登门，用纸笔和手势，耐心的在亲子间搭建起一座沟通的桥梁。最终，在她的疏导协调下，小宇选择进入哈尔滨技师学院学习中药制药专业，同时，李晓微也积极为她对接课外绘画资源，让梦想以另一种方式延续。

社区网格员到小宇家沟通协调。哈尔滨市委社会工作部供图 

　　在党建引领基层治理“网格+”专项行动中，哈尔滨推动基层治理工作从“坐等上门”向“主动发现”深刻转变，凭借精细化、人性化的服务，为社区治理注入源头活水。通过条块结合、力量下沉与工作联动，全市1.3万余名网格员被赋予“宣传员、信息员、调解员”等“六大员”职责，他们围绕九小场所排查、扶困助弱等诸多领域，真正用脚步丈量民情，以真情化解心结。 

　　友好举措温暖“奋斗之路” 

　　城市的格局，既在于邻里守望，更在于对奋斗者的尊重。在哈尔滨，越来越多外卖骑手、快递员等新就业群体，正感受着城市的贴心关怀。位于道里区卓展购物中心B座的“友好驿站”，成为外卖骑手苏占军的安心歇脚点，“以前等单没地方去，店里坐久了怕影响生意，现在这里有热水、能充电，还有应急药箱，太方便了。”苏占军说。该驿站日均服务骑手近百人，旁设直梯直通餐饮区，大幅优化送取餐流程。 

外卖员在“友好驿站”休息。哈尔滨市委社会工作部供图 

　　为破解新就业群体如厕、停车、充电等痛点，哈尔滨出台建设“友好城市”工作措施，推出场景友好、权益保障、社会融入等6个方面15条举措，目前全市已升级打造暖“新”驿站超1700个，设置友好场景近1500处，新增一批临停泊位；2000余家爱心商户提供饮水、充电、就餐等专属优惠，医药健康联盟、“小哥食堂”等持续守护从业者健康。该市更着眼长远保障，优化薪酬休假、推进职业伤害保障、搭建诉求平台，同时引导新就业群体担任兼职网格员、参与志愿服务，实现从“服务对象”到“共建力量”的转变，让他们在城市找到归属感。 

　　志愿微光擦亮城市“文明底色” 

　　12月的侵华日军第七三一部队罪证陈列馆外，游客排起长队，志愿者李春薇嗓音沙哑却始终坚守，主动指引游客打开预约码，为不耐寒的南方游客递上热水、指引行李寄存处，“还没进馆，就先感受到了哈尔滨的热情。”南京游客苏洪说。哈尔滨市平房区以该陈列馆为主阵地，结合2025年第九届亚冬会，创新构建“精准对接、历史融合、应急延伸”志愿服务模式，赛会期间投入志愿者1700余人次，服务游客超60万人次，好评率达90%以上。

志愿者在地铁站提供服务。哈尔滨市委社会工作部供图 

　　围绕2025-2026年冰雪季，哈尔滨启动“哈小暖”志愿者招募，1300余名志愿者完成集结宣誓，经系统培训后奔赴景区、文博场馆、交通枢纽等重点点位，推动志愿服务从“常规应对”向“专项赋能”提质、从“场内服务”向“全程关怀”延伸，为冰雪旅游发展注入暖心力量。