中国青年网讯井盖松动扰民，迅速修复并承诺定期维保；公交站台设置存疑，多部门联合踏勘优化细节；危墙隐患突出，立行立拆解除后顾之忧；路灯故障、市场雨棚隐患，第一时间响应修复……在萍乡市安源区安源镇，一条24小时在线的“12345”政务服务便民热线，正成为解决群众身边事、烦心事、揪心事的“总客服”和“快车道”。

　　高效响应，安全隐患“零延迟”

　　群众利益无小事，安全底线须守牢。安源镇将涉及公共安全的诉求列为优先处置事项，确保快速响应、高效解决。安源新村小区居民曾反映，靠近319国道的篮球场旁道路，多个井盖严重松动，车辆碾压噪声巨大且存在安全隐患。热线工单转办后，安源镇迅速行动，协调责任单位及时修复加固井盖，并建立定期维护机制，有效消除了潜在风险，保障了居民出行安全和生活安宁。一系列涉及公共安全的隐患，均在接到群众反映后第一时间安排专业力量介入，或立即修复，或制定方案并限期完成加固整治，确保群众脚下安全、头顶安全、出行安全。

　　协同联动，疑难诉求“合力破”

　　针对跨部门、跨领域的复杂诉求，安源镇建立高效协同联动机制。对于香溪美林御恒会店对面的公交站台与相邻人行横道距离过近引发群众安全担忧的问题，立即组织交通局、城管局、安源交警大队及属地工作人员进行联合现场踏勘。为最大限度保障安全、现场优化调整：拆除部分路侧机非隔离护栏，引导公交车更靠边规范停靠，增大与人行横道的安全距离。这一多部门协同、现场办公的务实举措，有效化解了群众疑虑，提升了该交通节点安全系数。

　　紧盯不放，老大难题“见真章”

　　对反映集中、反复投诉的“硬骨头”问题，安源镇坚持“民呼我为”，建立台账、明确责任、限时督办，力促问题真解决、群众真满意。当村民通过“12345”热线再次表达安全关切，专班迅速将其转化为部门联动契机，当日即会同萍乡市商业局现场办公，次日便组织施工力量彻底拆除危墙，同步启动重建论证，高效消除了悬在村民心头的安全隐患。安源镇通过构建“问题发现-研判交办-过程督导-验收销号”闭环管理体系，着力推动疑难问题从“被动响应”向“主动治理”转变。

　　一条热线，听的是民声，解的是民忧，连的是民心。今年以来，安源镇高效办结群众诉求427件，按期办结率、群众满意率均达100%萍乡市安源区将持续优化12345热线办理机制，严格落实首接负责制，第一时间核实、派单、联系群众，建立全流程闭环管理体系，明确责任主体和办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。（李丽）