中国青年网讯近日，在赣州经济技术开发区华裕路社区香溢华府小区“一家人解忧站”，居民王阿姨反映楼下又有人拉线给电动车充电。网格员当场登记，当天下午物业就上门拆除飞线，并引导车主到新建车棚充电。

　　这个2016年建成投用、共33栋住宅楼1191户、常住居民约4300人的小区，曾因管理松散、飞线充电、消防隐患、物业纠纷被居民反复投诉。如今，车棚建起来了，楼道清爽了，监控换新了，居民说：“有事就去解忧站，真有人管、真能解决。”变化的背后，是社区党支部以“五心”治理品牌为抓手，打造“一家人解忧站”，依托“三长”队伍，构建多方共治体系的治理蝶变。

　　“五心聚力”，“解忧站”架起“连心桥”。坚持党建引领，把“一家人解忧站”建在小区一线，设置民情接待区、居民议事角、微心愿公示栏、便民工具区，线上微信群同步开通诉求通道，变“群众上门办事”为“服务下沉到家”。以红心、连心、爱心、暖心、同心“五心”治理品牌统领服务，推行“周接待、月联席”制度，每周网格员驻点值守、直面居民答疑解惑，每月社区牵头召开联席会，物业、居民代表、共建单位坐在一起商量办法。社区还联合6家党建共建单位组建专项治理队伍，逐项建立整改台账、压实责任，扭转了小区管理松散、治理滞后的被动局面。“居民从‘不知道找谁’到‘有事找解忧站’，从‘站着看’到‘跟着干’，连心桥真正架到了家门口。”社区党支部书记龚锋说。

　　“三长察情”，“楼栋间”化解“急难愁”。楼栋长朱师傅有个习惯，每天早晚要在自己负责的楼栋转一圈。一次巡查中，几位居民向他抱怨：“楼下有人拉线充电，下雨天看着都怕。”陈师傅把意见记在本子上，带上单元长挨家挨户问需求、看点位，把充电桩不足、布局不合理的问题带到每月联席会。没过多久，小区新建充电车棚10处、新增充电端口340个，飞线充电现象明显减少。这是“三长”察情解忧的一个缩影。依托网格长、楼栋长、单元长“三长”治理队伍，小区把民情收集的触角延伸到每个楼栋、每个单元。老年活动场地狭小、儿童游乐区设施老旧，三长汇总上报，社区积极向区人社（养老服务）中心申请20万元养老服务专项资金，待资金到位即启动改造。楼道堵塞、地下室乱堆乱放、电动车违规停放，三长发现后第一时间上报并协助清理。“居民诉求按简易事项现场办、常规事项联动办、复杂难题攻坚办，小事3日内办结、难事7日内反馈进展。”楼栋长朱才飞说。

　　“多方联动”，“一股绳”织密“治理网”。前不久，月度联席会上，物业汇报消防设施整改进度，业委会提出公共收益公示建议，居民代表反映楼下监控画面不清晰，银发调解队则反映邻里漏水纠纷的化解情况。大家围坐一桌，问题摆上桌面，办法一起商量，这样的场景，在香溢华府已成常态。

　　公共收益怎么管、怎么用？业委会提出公示建议后，社区指导健全监管体系，完善议事规则和管理规约，推行社区代管公章、公共收益分级审批，实行年度审计与账目公示。如今，小区公共收益收支定期贴在公示栏里，一笔一笔看得明白，居民心里也踏实了。安防短板如何补齐？居民反映问题后，社区统筹协调，物业配合实施，业委会监督进度，新增高清摄像头280个，实现公共区域监控全覆盖，安全感实实在在提了上来。

　　从“问题小区”到“共治样板”，香溢华府的变化写在居民日常里：车棚下的安心、楼道里的清爽、解忧站里的坦诚、联席会上的商量。小站点托起大民生，社区、物业、业委会、在职党员、银发调解队和居民拧成一股绳，把“一家人解忧站”变成家门口的“幸福站”。（李丽）