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【新春走基层】外国留学生春运"上岗"郑州高铁站 学习服务"金句"

发稿时间：2019-01-29 10:36:00 来源： 中国青年网

　　中国青年网郑州1月29日电(辛昂 杨博琛)"您好，请把车票放入这里……"在中国铁路郑州局集团有限公司郑州东车站的候车厅检票口，一位身穿"郑铁青年"红马甲的大胡子男孩格外引人注目，高鼻深目、棕色的卷发，却有着一口流利的中文。

 

外籍志愿者在郑州东站服务台为旅客提供信息咨询服务。杨博琛 摄

 

外籍志愿者帮助旅客提拉行李。杨博琛 摄

　　这个大男孩叫海瑞，是巴基斯坦籍的留学生，他是中国铁路郑州局集团有限公司团委今年春运招募的外国志愿者之一。和海瑞一起来的还有白俄罗斯、哈萨克斯坦等国家的10名外国留学生志愿者。他们对中国的传统文化有着浓厚的兴趣，在志愿服务之余，他们和书法家们一起泼墨挥毫，剪纸迎春，布艺堆绣、手工香包等各种中华传统工艺引得来往旅客频频驻足。志愿者们更是将一幅幅"新鲜出炉"的福联送到旅客手中，让返乡归家的人们收获了满满的新年祝福。

 

外籍志愿者学习中华民俗剪纸，准备为旅客送上自己的作品。杨博琛 摄

 

外籍志愿者为旅客送上了自己用毛笔写的"福"字。杨博琛 摄

　　外国志愿者们最初的工作主要是服务郑州东站逐渐增多的外籍旅客。不过外籍旅客不是每刻都有，当看到中国志愿者们一刻不停活跃在旅客间的身影时，海瑞代表外籍志愿者主动请缨参与更多志愿服务。为了让这些外国志愿者迅速进入角色，郑州东站根据旅客服务经验，总结了100句旅客服务工作"金句"传授给他们，使这群外籍"中国通"变身成为了"车站通"。

 

外籍志愿者为小朋友送上了春联、玩偶等祝福。杨博琛 摄

 

在外籍志愿者的帮助下，旅客们正在有序检票进站。杨博琛 摄 

　　据悉，中国铁路郑州局集团有限公司团委按照今年铁路春运客流预测，面向河南省各大院校，招募246名在校大学生志愿者，分配到郑州、洛阳、开封、新乡、商丘、安阳、南阳、三门峡等地的18个火车站的54个服务岗点，为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降引导、重点帮扶等志愿服务工作。

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