吴瑜为老人调整轮椅脚踏板。阎梦圆 摄 

　　中国青年网西安3月27日电（记者 代红玉）“您顺着电梯走就到了”“上楼梯左转就是进站口”……在西安北站取票大厅，一位工作人员耐心解答着来往旅客的询问，服务站里，还有一位行动不便的老人预约了轮椅服务正等着他送站。这位每天负责用轮椅接送旅客的人，是西安北站“馨动长安”重点旅客服务区服务组领班吴瑜。 

　　同事这样评价吴瑜：“他用心服务旅客，用脚丈量北站的每一个地方，用实际行动诠释着服务的真谛。” 

　　“不吃饭、不休息，也要把旅客服务好” 

　　80后的吴瑜，从2014年进入西安北站至今，一直从事老幼病残孕重点旅客帮扶工作，六年时间，他服务的旅客已不计其数，每天光用轮椅送客接客，上上下下来回就要60趟，一周就磨坏1双袜子，一年能磨坏4双皮鞋。为了更好地服务旅客，吴瑜成了北客站内的活地图，连列车时刻表都熟记于心。 

吴瑜为来往旅客指路。阎梦圆 摄 

　　在刚成为客运员时，每天12个小时的工作时间，吴瑜着实有点吃不消。恰赶上国庆假期，车站的旅客比平时翻了几番，他都顾不上吃饭休息，一天走下来脚上不知道磨起了多少血泡。晚上回家坐在沙发上泡脚，唯一的念头就是干不下去了。 

　　可一通电话打消了他的这个念头，原来，一位旅客抵达目的地后，专门给车站打来电话，表扬吴瑜推轮椅又快又稳。自己的辛苦得到了肯定，从那时起，吴瑜暗下决心，一定要在这个岗位坚持做下去，将每一位旅客服务好。 

吴瑜推着轮椅送老人进站。阎梦圆 摄 

　　对于吴瑜来说，最大的困难就是克服自己的生物钟，作为客运员，需要的是时刻提高警惕，随时帮助旅客。“为了防止犯困，我就泡浓茶喝，还是困的话，就在候车大厅来回转。”吴瑜用两个月的时间，才完全适应了这种高强度的服务工作。 

　　吴瑜还患有风湿性关节炎，作为客运员又需要不停地走路，吴瑜只能趁着不忙的时候，坐下来揉揉腿，让膝盖短暂地休息一下。“如果服务是100步的话，我宁愿走101步，也绝不走99步。”吴瑜说。

　　“帮得了所有人，却不能照顾最亲的人” 

　　繁忙的“春运”“暑运”需要客运员随时在岗。由于工作需要，吴瑜很久没回家，母亲便从老家坐大巴来看望他，他下班去汽车站接，结果一位旅客突发疾病，这让人生地不熟的母亲在汽车站等了近两个小时，至今说起来吴瑜的眼眶都会湿润。 

吴瑜帮助旅客查看车次。阎梦圆 摄 

　　面对越来越年迈的母亲，吴瑜总是满心愧疚。为了让母亲独自在家不无聊，吴瑜给母亲买了一部新手机，教会了母亲使用微信，用手机拍照、上网，他希望自己不在家的日子，母亲也能过得充实、开心。 

　　母亲刚开始由于想念、心疼儿子，时常会打来电话劝吴瑜回家，可这么多年来，她慢慢感受到了吴瑜对于这份工作的热爱，虽然心疼儿子，但也渐渐理解和接受吴瑜的工作。 

　　“干得有意义，就能实现自己的价值！” 

　　虽然工作辛苦，对家人常有愧疚，但吴瑜说，能够通过自己的帮助让旅客都能平安回家，他发自内心地感到高兴。六年来，吴瑜也结交了很多朋友，不少旅客都能叫出他的名字，甚至有旅客在来之前还会专门预约他的服务，今年的大年初三，一位旅客还专程来到服务站，将准备的小礼物送给吴瑜。这些都成了吴瑜多年坚守服务岗位的动力。 

老人为吴瑜的服务竖起大拇指。 阎梦圆 摄 

　　有一次，吴瑜看到一位父亲领着一个十来岁的孩子在候车室等车，看到孩子神情恍惚便上前询问是否需要帮助，这才得知孩子从家里被骗到传销组织。到了饭点，吴瑜看到父子两人端着泡面在吃，心疼之际，他将自己的饭卡递给孩子的父亲，让他带着孩子去食堂吃顿热乎饭。 

吴瑜扶老人上车后才会安心离开。阎梦圆 摄 

　　“这份工作我干得快乐，干得有意义，也找到了自己的价值。”吴瑜说，虽然每天重复着同样的工作，说着同样的话，但他从不感到枯燥。他希望在这个平凡岗位上，通过自己的小小举动给大家传递一种正能量。