中国青年网讯 近年来，招商银行西安分行聚焦“价值银行”战略，多措并举、积极作为，持续强化消费者权益保护和服务管理，守护金融消费者权益。 

　　招商银行西安分行不断优化完善消费者权益保护管理机制，将深化消保管理转化为“价值银行”战略的具体实践。坚持“一把手”靠前站位，定期听取客户投诉声音，了解客户诉求，从机制、流程等方面找问题、寻症结，推动跨部门、跨条线统筹协作，及时解决客户诉求、优化服务流程。坚持“大消保”工作理念，完善消保与服务管理“十大体系”，推出支行消保与服务管理“六大体系”，全力提升网点管理工作。坚持创新消保工作机制，聘请千余名客户成为“荣誉服务体验官”，定期开展沙龙、恳谈会、访谈等活动，倾听客户体验感受；针对特殊群体，该行还定制推出“暖心服务手册”“暖心交流卡”等服务工具，为客户做好个性化的服务关怀。 

　　此外招商银行西安分行持续强化消保审查，筑牢首道防线。自消保审查系统上线以来，招商银行西安分行不断优化工作内容，新增前置内审并增设消保审查内审员、出台消保审查必读规则，帮助员工了解消费者权益保护审查工作要点，不断强化消保审查质量。截至发稿，该行消保部门累计审查新制度、新产品和新服务4000余件，以“双保险”筑牢金融消费者权益保护第一道防线。 

　　聚焦重点群体，不断丰富金融宣传教育阵地。针对大学生群体开展“反诈游园会”主题活动，将反诈知识与游戏互动相结合，通过创意的设计、新颖的布展，以寓教于乐的方式为学生群体普及反诈知识；走进养老院、老年社区，以金融知识讲堂等形式，帮助老年群体守护财产安全，并邀请退伍军人及其孙辈参观红旗百年教育实践基地、观看反诈皮影戏，结合陕西地方特色开展创意教育宣传活动；针对新市民群体，该行通过持续进企业、进社区等开展防范金融诈骗专题讲座，讲解常见诈骗陷阱圈套，帮助新市民群体提高防范意识，保护好个人及家庭的财产安全。 

　　据悉，在2024年“3·15”期间，招商银行西安分行将面向残障群体，开展“金融向善 让爱无障”教育宣传活动，通过节目表演、金融知识宣讲、免费体检等环节，向残障人士提供关怀慰问，并开展金融知识教育宣传活动。针对青少年群体，该行设计制作《儿童金融知识涂色手册》，结合招商银行“招小宝”IP形象，以通俗易懂的语言为儿童普及简单金融知识和反诈内容。3月15日当天，“首席消保教育宣传大使”在网点开展值大堂活动，向消费者发送折页、讲解金融知识。（魏真凡）