中国青年网武汉4月18日电（井迪 李一帆 代能跃 张丹夫）4月16日，“发现最美铁路·走进老区麻城”活动在武汉汉口火车站开启，本次活动第一站访问了全国铁路优秀服务品牌“心连心”服务台。 

汉口火车站。井迪 摄 

　　“红绶带 心连心”服务是武汉汉口火车站于2000年在传承发扬百年客运服务理念的基础上推出的，并随后将此服务逐步推广到站外、拓展到沿线、延伸至网络。光阴荏苒十余载，如今“心连心”服务品牌与汉口站人一起成长，成为了汉口火车站一张靓丽的金名片。2013年，“心连心”服务台结合微博平台，在全铁路率先开通了“微博预约”服务功能，专人24小时处置微博预约，就此开启“互联网+服务”模式。 

“心连心”服务中心。井迪 摄 

　　除此之外，“心连心”服务台还根据旅客意见建议，在站内增设了“流动服务点”“母婴服务站”“便捷换乘区”“医疗救助点”“手机加油站”“便民用餐区”“免费行李搬运”等特色服务项目，将原有十余项服务内容扩充至二十余项。 

心连心医疗救助点。井迪 摄 

　　其中，“心连心”服务台在微信公众号“微信预约”服务中，还融入了出行导航、VR助行、车站指南、列车查询、失物招领、投诉建议等功能。旅客只需要通过手机微信“扫一扫”，就可以及时获取候车区域查询、三维路线引导、立体交通换乘、餐饮酒店指引、旅游景点介绍等多种特色出行服务。 

　　据了解，从2019年初到目前为止，“心连心”服务台共服务重点旅客472人次，其中通过微博、微信和电话预约服务154人次。服务台帮助旅客找回遗失物品1350件，找回遗失现金22万余元，帮助旅客挽回直接经济损失约69万元，多次收到旅客的表扬信和表扬电话。 

候车区儿童游乐区。井迪 摄 

　　除了线上平台带来的便利，“心连心”服务台还在线下设置了更加温馨、人性化的服务环境。2019年春运前，汉口火车站专门对“心连心”服务台旁的母婴候车室进行了全面升级改造，不仅在候车区增设了大型儿童游乐区，还对座椅摆放进行了科学调整，并为哺乳室配备了全新的微波炉、婴儿操作台和隐私遮帘。