城管人员接到“12345市民热线”后迅速执法。岳苗供图
中国青年网西安11月18日电 2019年以来，“12345市民热线”蓝田分平台坚持“急群众之所需、解群众之所困”，24小时接单，全天候办理，累计办结工单7700余件，件件关乎群众利益，事事第一时间化解，通过实实在在的调处工作，让群众体会到市民热线解决问题的有效性、及时性和便利性，持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。
11月13日凌晨，有群众反映蓝田县北环路“某某烧烤”，店内音响噪音扰民，影响周边居民生活。接到工单后，值班人员第一时间转派了工单，当即电话联系环保部门，并要求派员立即进行调查。第二天一大早，承办人员对投诉人进行回访时，投诉人激动地说：“实在不好意思，要不是家里有老人，半夜我也不会打电话，你们执法人员去执法时，我都看见了，12345热线是真真切切为群众解难、服务的平台”。
10月15日，群众反映蓝田县某小区1-4层为酒店，酒店排烟管道安装在市民家窗下，油烟污染严重，影响市民生活。10月16日城管执法大队现场检查，告知当事人大气污染防治法规，送达整改通知书，责令限期整改到位规范安装。
据介绍，“12345市民热线”西安蓝田分平台把心系群众冷暖、解决群众困难、着力群众满意作为工作的标尺，协同全县62家二级承办单位，以热线为令，齐心聚力、上下联动，从小事、急事、切身事着手，第一时间解决群众反映的生活、生产难题。（岳苗）
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