中国青年网哈尔滨12月9日电（记者 张心觉 通讯员 孙姬 吕建军）近年来，哈尔滨市道里区积极探索信访矛盾多元化解的工作思路和具体举措，着力打造信访事项“数据多跑路 群众少跑腿”的信访主渠道，在推进信访体制创新和提高信访治理能力现代化方面探索出了一条新路。  

　　依托现有网络技术，道里区在区直单位，街、镇，社区、村（屯）全面开通省信访信息系统，建立了“互联网+信访”“网格化+信访”信访大数据深度应用新模式，降低了信访成本，提高了信访信息反馈速度，增强了信访事件的处理效能,实现“人人能上网，事事能投诉”的目的。打造群众信访事项“掌上投”、“网上投”、“自助投”的信访网络主线，将微信公众号、领导信箱、自助终端机、网上信访大厅、手机APP和热线电话六种投诉方式合并到一个网络平台受理，接入黑龙江省信访信息系统，形成投诉方式多样化，平台统一便利化，快速受理高效化。 

　　道里区推行信访网上办理“优先权”，对群众通过网上投诉事项采取特事特办、特事快办的办法，优先受理、优先办理、优先督办、优先反馈,打造信访快交快办快结的信访网上办理模板。信访网上投诉的简易事项即接即办，做到当日投诉、当日受理、当日办理、实现有理诉求当日化解，无理诉求当日办结。对重大疑难信访网上事项，涉及单位多、且责任交叉，采取“3+N”工作法，即由党委、政府和信访主管部门进行牵头主导，职能部门、律师、专家、社会团体、人大代表、政协委员、新闻媒体等共同参与，完成对疑难复杂案件进行确责定性。 

　　通过“一号通”（身份证号）对同一信访人、同一信访案件、同一信访诉求进行精准判重。判重后，将办理结果录入AI智能系统平台，实现判重“五个一”，即：任一途径、统一归口、统一办理，统一答复，统一卷宗。对诉求疑难复杂，权属不清、责任交叉的信访事项，召开相关单位和部门采取视频会商、电话会商、现场会商等形式，一同进行会商确责，提出办理意见与要求，避免信访事项重复下交，最大限度缩短案件办理时限。 

　　创新“三访一包”信访工作新模式，在推进领导干部定点接访、带案下访、联合约访的基础上，创建了“双约双接”和入户走访机制。即领导约信访群众，信访群众约领导，进行定点接、现场接、带案接、联合接。今年以来共接待来访群众1259件次2186人次。区级领导对全区593个重点人逐一进行入户走访，倾听访民声音，了解访民疾苦，发现和掌握苗头性信息，推倒了群众心中的“堵心墙”，打开了信访群众的心结，稳定了信访人的情绪，化解了信访矛盾，取得了明显的效果。