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江西安义：创新政务服务模式提高群众满意度

发稿时间：2022-12-14 22:18:00 来源：中国青年网

　　中国青年网南昌12月14日电为深入推进优化营商环境，提升政务服务办事效率，推动线上线下政务服务融合，江西省南昌市安义县政数局立足群众企业需求，通过对大厅布局、数据应用、无声叫号等方面优化升级，实现大厅服务更加便捷、高效、智慧、亲民。

　　构建集成式功能布局。安义县政数局通过整合资源，优化大厅功能布局，在政务服务大厅设置综窗办事区、网上办专区、自助办专区、休闲等候区等功能分区，在突出功能性的同时强化协同性，为办事群众提供高效集成服务。设置无差别综合受理窗口，同步铺设无声叫号系统，破解群众接待量大、办理事项多、政务服务大厅嘈杂导致群众办事体验差的难题，营造和谐有序的服务环境。

　　设置自助式便民服务。安义县政数局在政务服务大厅设置“24小时无人政务超市”，进驻涉及企业开办、交警车驾、燃气缴费、驾驶证拍照、自助办税等多项业务的自助设备，实现从“窗口办事”到“自助服务”的转变，满足群众多样化、多时段的办事需求。在网上办服务专区，办事群众可利用统一提供的电脑、打印机、高拍仪等设备，自主完成事项网上申报，提高了群众办事的便利度，全面提升“互联网+政务”服务水平。

　　强化精准式数据应用。安义县政数局依托全市四级一体化政务服务平台，推动线上“一网通办”、线下“一窗融合”，确保数据同源，提升线上线下办事融合深度。在本地区政务服务事项标准化建设基础上，在安义县政务服务网开设“免证办、秒批、一链办、一次不跑、全市通办”等5个特色服务专区以及“惠企政策、全省通办、跨省通办”等14个主题专区。发挥大数据功能，收集整合政务服务网的服务数据、网上办件的申报数据、政务服务的“好差评”等数据，并对相关数据进行分析，实现惠企政策精准推送、政务服务切实提升，有的放矢提升服务水平，提高办事群众办事体验。

　　提供贴心式帮助引导。安义县政数局组建成立安义县“小赣事”服务队伍，提供代办帮办服务，让企业群众更省心，实现办理事项“零障碍”。办事群众在网上办专区、自助办专区自主办事遇到问题时，“小赣事”服务专员主动靠前，为群众提供“保姆式”“一对一”帮办服务，最大限度地为群众提供高效、便捷的服务。（刘小庆）

责任编辑：邓伟

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