数字赋能网格化治理 郑州市上街区城市治理提“智”增效

　　中国青年网郑州7月25日电 “天气炎热，最近郑州市正在排查燃气隐患。社区的门店数量多，几乎每家都用燃气，仅依靠社区工作人员的力量实在是捉襟见肘。有了网格化平台，将任务分解给网格员，再联合社区力量一块排查，辖区的所有门店两天就排查完了。”近日，郑州市上街区颐苑社区党支部书记说。

　　网格员到门店排查整顿燃气隐患。上街区委宣传部供图

　　这是上街区将网格化与智慧化管理相结合，提升城市治理效能的生动实践。立足于解决人民群众诉求这一社会治理“考卷”的关键点，该区依托网格化治理借助数字赋能，高效解决人民群众身边各类难点痛点，跑出党建引领网格化基层治理工作的加速度，让人民群众的幸福感和获得感成为基层治理的“动力源”。

　　据了解，根据区域位置、地理特点及人民群众实际需求，上街区以小区楼院为基本单元，将64个村、社区网格拆分成412个三级网格和790个专属网格，按照“一格一支部、支部建在小区上”的原则，推动全覆盖建立网格党组织。

　　该区以“五星支部”创建为抓手，织密建强“村、社区党支部+网格党组织+党员中心户”一贯到底的网格党组织体系，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，形成“基层党组织+社会组织+群众组织”的“一元”带“多元”的治理架构，确保平时联系群众密切、凝聚群众有力，关键时候一呼百应、管用能用、形成合力。

　　针对与人民群众密切相关的问题难题，以党建为引领，网格为体系，协同联动为抓手，确保“小事不出楼栋、大事不出网格”。

　　上街区事件上报受理流程。上街区委宣传部供图

　　“建立网格化平台与110非警务、数字城管三方联动机制，属于城管职责范围事件，由城管局内部流转；涉及三跨、110非警务事件，由镇办或110落实现场情况上报区中心，区中心吹哨，责任单位报到解决；针对警务案件，由公安局内部流转。”上街区新型智慧城市运行中心的工作人员这样描述事件办理流程。

　　据介绍，上街区新型智慧城市运行中心从问题发现端入手，整合郑好办“随手拍”、12345热线APP、微信小程序等人民群众反映问题的渠道，全面感知民情民意。平台入驻应急、城管、住建、公安等8个部门，通过建立统一事件中心，分级分类处置各类问题，协调联动解决三跨事件，构建从问题发现、立案、派遣、处置、核查、结案、考核及监督的全流程工作闭环。

　　基层治理的落脚点就是为人民群众服务，帮助人民群众解决诉求，从人民群众的“评分”中找准工作重点，从而推进基层治理水平的提升。在平台场景开发上，上街区围绕人民群众关心的停车、租房、养老、办事等难题，开发建设智慧养老、商圈联盟、红色物业、四同e家、企业服务、智慧街道等多个应用场景，推动要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，让人民群众急难愁盼通过党建引领网格化基层治理平台获得帮助，在办理事件全程留痕，诉求处置“一事一评”中，使人民群众身边事得到响应及时、处置到位。

　　平台运行以来，人民群众利用网格化平台反映诉求参与度越来越高，郑好办app上报事件数量月均上升27.48%，12345事件月均下降16.79%，数字城管三跨事件月均下降25.37%，治安案件月均下降15.16%，以新机制体现平台新效能，实现了群众满意度、城市管理水平、群众安全感的三重提升；网格平台事件办结率99.45%、及时处置率99.14%、群众满意度93.80%，网格化治理效能转化为群众的幸福指数。

　　下一步，上街区将坚持以党的建设为统领，发挥基层党组织的政治优势和组织优势，切实把各项目标任务落到实处，不断提升市域社会治理体系和治理能力现代化水平，打造共建共治共享新格局，为实现社会平安、群众幸福”的目标不断前行。（韩霄 陈豪）