与天府机场无缝衔接的地铁站 每天在忙什么？

　　中国青年网成都10月13日电（见习记者 李静 记者 宋继祥 通讯员 廖小川）每当飞机起飞落地，一批批乘客踏入航站楼地铁站，便有了他们繁忙的身影。四川成都天府国际机场1号2号航站楼站作为与天府机场无缝衔接的地铁站，承担着客流集散和文化输出等重要作用，该站50名成员平均年龄26岁。2023年，这支优秀的队伍，获得了2021-2022年度四川省交通运输行业青年文明号荣誉。 

天府机场1号2号航站楼站，站务员举起引导牌，为外地游客指路。 

　　清晨6点，25岁的站务员林颖起床、洗漱完毕后，便匆匆赶往天府机场1号2号航站楼站，开始一天的辛勤工作。 

　　在人来人往的站台，列车屏蔽门开启，熙熙攘攘的乘客走出车厢，林颖仔细提醒着乘客注意脚下安全，并不时为他们提供出行咨询服务。 

　　2020年，林颖进入成都地铁，参与了18号线新线筹备工作，也见证了五线齐发。3年时间，在干净、明亮的天府机场1号2号航站楼站站台，林颖把自己最美的青春奉献给了千千万万陌生乘客。 

　　每天，林颖和小伙伴们会耐心为乘客提供出行咨询服务。“与其他线路乘客以通勤需求为主不同，我们车站的乘客多为外出旅游市民或外地来蓉的旅客，因此车站乘客问询量特别大。” 

　　数据显示，天府机场1号2号航站楼站日均进出站客流约5万人次，乘客日均问询量2000余次，开通以来，车站累计服务乘客近1000万人次。 

　　数据的背后，是一支50余人、平均年龄26岁的青年队伍，担负起乘客出行、城市腾飞的重任；成绩的背后，是轨道青年立足岗位，实力担当的青春驻守。 

在天府机场1号2号航站楼站车控室内，悬挂着不少被帮助乘客送来的锦旗。 

　　“文明服务暖人心，拾金不昧品德高”“困难之时伸援手，服务周到暖人心”……一面面锦旗背后，是一场场爱心接力、热情服务的动人故事。 

　　其中，一面落款为“遇到困难的乘客”的锦旗，来自一名来蓉旅游却不慎弄丢了随身行李和手机的乘客。 

　　人生地不熟，弄丢了随身物品，联系不上家人朋友，焦急之中，该乘客向车站寻求帮助。了解到情况后，车站工作人员积极帮助乘客回忆遗失物品信息，联动车站进行寻找。当发现乘客饥肠辘辘，值班站长还主动为乘客购买了餐食。 

　　“善意被看见，城市就会发光！”行李被找到后，乘客十分感动。没多久，就送来了一面锦旗。锦旗上感人的话语，让每次经过的工作人员都深受鼓舞，从而以更高的热情，投入新的工作、续写新的温暖。 

　　站务员张琪慧是一名“00后”湖南妹子。从没有来过成都的她，在网上看到一件件成都地铁里的温暖故事，在校招时毅然报了名。并于去年，成功成为了成都地铁的一名站务员。 

　　前不久，一名语言障碍的乘客因不能清晰表达自己的出行需求，而急得不行，眼疾手快的张琪慧示意乘客用手机打字，通过这样的方式和乘客完成了交流。事后，乘客伸出大拇指给张琪慧点赞。她说，“这一刻，让我觉得自己被他人所需要，所有的辛苦都变得值得！” 

天府机场1号2号航站楼站。 

　　从站务员成长起来，天府机场1号2号航站楼站“95后”值班站长罗茂华，实力担当起“车站大管家”，负责车站每班人员的安排、队伍培训、属地管理、乘客事务、应急指挥等。 

　　作为值班站长，罗茂华工作期间有一个重要任务，每隔两小时对车站进行一次全面巡视。 

　　“巡站是对车站的细节进行检查，保证以最好的状态为市民乘客提供服务。”巡站过程中，遇到乘客可能会有需要帮助的地方，罗茂华都会一一记下来。一天下来，罗茂华用两三万次步数丈量着车站；三年时间里，罗茂华用1600万余次脚步，拉近着车站和乘客间的情感链接。 

　　走乘客所走的路，提前预判乘客会遇到的问题，是天府机场1号2号航站楼站传承至今的优秀经验。 

　　今年夏天，成都地铁18号线开通直达列车，如何更好解决乘客会遇到的疑惑，更好提供帮助？“90后”青年文明号号长、三岔站区站区长宋礼莎和小伙伴们，一遍遍走寻车站的大小角落，用脚步丈量服务。 

　　“通过自己在车站里走走，预判乘客可能会问询的点位，提前梳理问题库和回复口径，便于为乘客提供更优质的服务。”在宋礼莎看来，青年文明号不是一个口号，而是一次次行动，推动服务进步，为更多人带来便捷出行体验，助力城市更好发展。