中国青年网泰安11月23日电 金融服务不断专业化、个性化、有温度……近年来，泰安银行创新打造服务标杆网点，选树优质服务典型，发挥榜样引领示范作用，不断优化服务流程和工作机制，强化软硬件服务，全力升级金融服务体验。 

　　扶持创业就业更热心 

　　“泰安银行可帮了我的大忙了！”近日，在创业担保贷款获批后，40岁的饭馆老板李先生高兴地点赞泰安银行东岳支行工作人员。 

　　据悉，李先生经营一家饭馆，因更换经营场所和重新装修，困于资金不足而焦虑万分。当他了解到泰安银行有一家以“筑梦者港湾”为主题的支行，专门扶持创业人群，李先生抱着试试看的心态来到了东岳支行。工作人员热情接待了他，仅用了五天时间，就为李先生解了燃眉之急。 

　　“我们瞄准创业者需求，通过高效率的服务帮他们筑梦圆梦。”泰安银行东岳支行相关负责人介绍，这里是服务标杆网点，他们围绕“筑梦者港湾”服务主题，通过优化服务流程、提升服务标准、创新金融产品、优化服务内容，积极发挥创业贷款助推就业创业的功能，帮助创业者提高创业成功率，让创业扶持资金成为创业者的“及时雨”。 

　　适老服务更贴心 

　　泰安银行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。 

　　“阿姨，您好，请问有什么可以帮您？”“好的，大爷，没问题，马上为您办理。”泰安银行广生泉支行也是服务标杆网点，在这里，贴心服务“五主动”“五有声”、柜面服务“七步曲”等服务标准，员工们早已娴熟于心。 

　　特别是在老年服务方面，广生泉支行以“悦享夕阳”为服务主题，致力于服务软实力的提升。如设置“养生角”、休闲阅读区等特色区域，在柜台增加糖果盘，设置手杖存放处，打造适老温馨环境；加强窗口“一句话”温馨提示，搀扶老年人等特殊群体上下台阶，做好岗位联动服务；通过组织做团扇、缝香囊、观影等“悦享夕阳”系列主题活动，向老年人普及金融知识，提升其风险防范意识；开通绿色通道，提供上门服务，将优质服务送到特殊群体家门口等。 

　　拓宽服务更暖心 

　　如何下沉服务重心，用更有温度、更有速度的服务满足消费者的金融需求，做好老百姓“身边的服务银行”？ 

　　泰安银行泰西支行以“初心服务”成为这方面的标杆网点。“早上好，请问您办理什么业务？”泰西支行大堂经理李鲁鹏每早会为办理业务的客户送上清晨的第一句问候。早上8点30分，泰西支行刚开始营业，员工们就迅速忙碌起来。“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别，这是我们的初心服务行为标准。”泰西支行相关负责人表示，他们坚持在细心服务、精心服务、诚心服务中，不断拓宽服务领域，提升客户体验。 

　　据介绍，以“初心引领，与你同行”为服务主题，展现的不只是心理层面的时时提醒、内省、观照，更是行动中的坚持、执着、担当。泰西支行通过开辟红色阅读区，配置茶几和沙发，将阅读区灯光调整为暖色，提供了温馨、舒适的等候环境；通过完善岗位分工协作体系，优化联动服务机制，提高了便捷服务效率……将关心关爱融入金融服务的每个细节。 

　　“服务只有起点，满意没有终点”。泰安银行相关负责人表示，该行将持续践行“用心为你”的服务理念，以服务标杆网点建设为依托，不断优化服务环境、规范服务行为、创新服务方式、提高服务水平，打造更优质的金融服务体验。（王国梁 苏晓清）