中国青年网讯“银行员工咋这么贴心呢，我太感动了。”看到一位老人颤颤巍巍地走进银行，邮储银行哈尔滨分行泰山路支行大堂经理左冰迅速从便民柜推出轮椅迎了上去，让老人坐在轮椅上，并主动帮助她在自助设备上办理了社保卡。 

　　邮储银行员工帮助老年客户。邮储银行哈尔滨分行供图 

　　近年来，邮储银行哈尔滨分行积极践行“竭诚竭心竭力”的服务理念，针对老年客群服务难点和痛点，从改善网点设施出发，不断提高适老化水平。老年人通过无障碍通道进入网点，享受老年人爱心窗口、不同度数老花镜、自助设备大字版，各种适老化设施让老年客户在网点办事更便捷。 

　　很多老年人依然保留着花现金的习惯，为满足老年客户群体兑换零钱的需求，邮储银行哈尔滨分行在各网点设立了“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付，自特色“零钱包”服务推出以来，仅泰山路支行就在一个月内为百余名老年客户提供了兑换服务，总金额超过1万余元。 

　　针对老年人不熟悉电子设备、少接触人工智能，更易遭受电信诈骗的这一特点，邮储银行通过“面对面唠家常”的方式，以通俗易懂的语言，围绕“养老服务”、投资“养老项目”、宣称“以房养老”等几类典型养老诈骗案例、“AI换脸拟声诈骗”新型诈骗案例，向老年人现场讲解了常见的诈骗方法、手段及反诈“利器”，提醒老人警惕投资陷阱和“温情”骗局。 

　　据悉，邮储银行哈尔滨市分行将不断加快推进“养老金融”综合服务，持续深耕养老金融大文章，提升金融适老化服务水平，优化老年客群金融服务体验，护航“夕阳红”，助力“养老”变“享老”。（林荣）