西安高陵创新打造“银发服务站” 让老年人办事更舒心

　　中国青年网讯 在西安市高陵区政务服务中心，75岁的张银有正在办理养老保险待遇资格认证手续。仅仅15分钟，在工作人员的帮助下，他的认证手续全部办理完成。“以前办事戴着老花镜凑近屏幕找半天，现在有人手把手教，还有大字版说明书，省心多了！”张银有老人的话语，道出了众多老年人的心声。而这份“省心”得益于高陵区数据和行政审批服务局创新打造的“银发服务站”。 

　　“银发服务站”为老人进行服务。高陵区供图 

　　为积极推动政务服务“适老化”建设，高陵区数据和行政审批服务局打造“银发服务站”，通过全流程帮办、适老化改造、特色延伸服务等举措，对服务站的软硬件设施“提档升级”，构建起覆盖“事前预约—事中帮办—事后回访”的全链条服务体系，为老年人提供更方便、更贴心的政务服务。 

　　在“银发服务站”，工作人员的贴心体现在每一个细节上。约60平方米的服务专区入口处设置了无障碍通道、地面防滑标识和专用电梯，方便老年人进出；站内配备高清放大镜、老花镜、血压仪、轮椅等便民设施；一支6人“银发帮办专员”队伍时刻准备着。“这些帮办专员经过老年心理学、方言沟通技巧、应急救护等专项培训，全程为老年人提供‘一对一’‘陪伴式’服务，从咨询引导、资料填报到复印打印、帮缴代缴，极大提升老年人的办事体验。”相关工作人员介绍。 

　　针对行动不便的老人，“银发服务站”还推出“电话预约+上门取件+代办送达”的“零跑腿”服务，把服务窗口“前移”到群众家中、老人床前。张银有老人就是通过“银发预约专线”，为自己提前锁定了办理时段，在帮办员的耐心指导下一步一步完成各项操作。今年以来，“银发服务站”已累计上门服务40余次，服务事项涵盖养老保险认证、老年优待证、长安通卡等高频事项，真正做到让老年人足不出户就能办成事。 

　　值得一提的是，“银发服务站”不只是办事窗口，更是老年群体学习新知识、享受新服务的平台。这里每月定期开设的“银发小课堂”，借助漫画手册、短视频演示、现场实操，为老人讲解如何使用智能手机进行扫码支付、预约挂号、查询社保等。同时，服务站推出“一对一”智能设备教学服务，帮助老人注册“秦务员”APP、绑定亲情账号，实现养老金明细查询、就医预约等事项“掌上办”。“考虑到部分老人确实无法使用智能设备，我们建立了‘人工+系统’双轨服务机制。”工作人员说道。通过该服务机制，所有线上事项，线下帮办员均可“代申请”，后台系统对“银发通道”办件优先审核。 

　　据悉，自“银发服务站”建成以来，已累计服务老年群体1.2万余人次，并联合相关部门，定期开展免费义诊和健康讲座，关注老年人身体健康，成为老年群众心中的“暖心站”。（李毅 郭静）