中国青年网讯九点，江西省萍乡市湘东区政务服务大厅里已是一派井然有序的忙碌景象。身着红马甲的“小赣事”帮办员主动上前，引导一位拿着材料的老人走向综合服务窗口；志愿服务站里，提供免费复印材料服务；咨询台前政策解答细致……这一幕幕暖心的场景，正是湘东区以“四做四不”为抓手，深入贯彻中央八项规定精神，推动政务服务提质增效的缩影。 

　　“做细咨询解答，不让群众‘有所不知’；做实志愿服务，不让群众‘有所不便’；做优帮办代办，不让群众‘有所不成’；做好投诉受理，不让群众‘有所不满’。”湘东区以提升群众办事便利度、获得感和满意度为导向，将作风建设要求融入政务服务的全流程，把服务精准送到群众心坎上。 

　　咨询解答标准化。为消除群众政策疑虑，窗口人员经系统培训，推行“问题概述、分析、答复、确认”标准化解答模式。遇专业问题，当场连线骨干“会诊”。“以前来办事总怕漏了材料，现在工作人员连后续步骤都讲得明明白白，一趟就搞定！”刚办完企业登记的湘东镇李先生笑着说。 

　　志愿服务全覆盖。升级后的“学雷锋志愿服务站”全时段提供引导排队、免费打印、应急药品等服务，让群众随时感受“家”的温暖。“带娃办事还有母婴室和临时照看服务，太贴心了！”排上镇杨女士对志愿服务赞不绝口。 

　　帮办代办精准化。湘东区将帮办代办“阵地”前移，“龚全珍工作室”成员化身“小赣事”帮办员，主动为老年人等群体提供“一对一”全程代办。同时，依托 “云上龚全珍工作室”，对20项高频事项提供远程帮办代办服务。自相关工作开展以来，累计实施帮办代办服务457件。“社保卡补办，多亏小同志全程代办，省了冤枉路。”家住腊市镇的陈大爷感慨。 

　　投诉受理高效化。大厅设立的“办不成事反映”窗口与12345热线联动，对群众诉求快速响应：属窗口责任的立行立改，属群众难题的合力破解，投诉属实的严肃处理。“本以为材料不全办不了，没想到当天就解决了，这效率没话说！”下埠镇陈先生的经历，道出了投诉受理机制的实效。 

　　目前，湘东区政务服务“好差评”系统好评率始终保持100%，群众满意度成为作风改进的直接体现。在这里，高效与温暖并存，规范与灵活兼顾，群众的获得感、幸福感正随着每一次贴心服务持续升温。（邬芳）