中国青年网讯为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，江西省抚州市黎川县政务服务中心坚持以群众需求为导向，常态化推行“延时服务”与“预约服务”双轨并行模式，将政务服务主动延伸至八小时之外，努力实现群众办事“零等待”、服务对接“零时差”。

　　近日，市民黄女士因工作繁忙，临近下班时间才赶到政务大厅办理业务。正当她担心无法当日办结、需要改天再跑一趟时，窗口工作人员主动提供延时服务，高效完成了全流程办理。“本来都做好再跑一次的准备了，没想到工作人员主动留下来加班，一直陪我们办完所有手续。这样的服务特别贴心，让人感觉很温暖。”办完业务的黄女士感慨道。

　　这一暖心场景，是黎川县政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。该中心通过建立完善的“延时+预约”服务机制，有效打破了传统政务服务的时间限制。群众既可在非工作时间通过电话、网络等渠道提前预约办理，也可在临近下班时享受窗口主动提供的延时服务，真正实现了“群众有需求、服务不停歇”。

　　据统计，自推行该项服务以来，该中心已累计提供延时错时服务超过9000次，覆盖不动产登记、税务缴纳、社保办理等多个高频服务领域，惠及大量因工作时间冲突而办事不便的群众。

　　“中心将持续秉持‘群众需求为导向’的服务理念，进一步优化流程、拓展内容，确保延时服务‘不打烊’，服务质量‘不打折’。”黎川县政务服务中心相关负责人表示，将继续聚焦群众办事过程中的堵点、难点，把便民惠民措施落到实处。

　　从“准点下班”到“办完为止”，一次服务时间的延长，背后是服务理念从“管理”到“服务”的深刻转变。这项立足小窗口、惠及大民生的务实举措，不仅让群众真切感受到了政务服务的温度与效率，也为该县持续优化营商环境、提升基层治理效能，写下了生动而温暖的注脚。（胡童轩 崔瑾）