中国青年网讯社情民意是社区治理的“晴雨表”，倾听群众呼声、收集百姓诉求是网格化服务的核心要义。为精准把握辖区内群众的民生需求，近日，江西省抚州市黎川县城市社区组织专职网格员深入辖区开展社情民意收集工作，确保群众诉求渠道畅通。

　　走访过程中，网格员严格落实“四知”要求，即摸清网格概况、熟知居民家情、掌握社情民意、认准求助对象，对于群众反映的各类问题——无论是老旧小区改造意见、邻里矛盾，还是老年人的养老需求、居民的生活便利诉求等各类问题，均逐一认真记录、详细梳理，并分类处置。

　　在答疑环节，网格员严格遵循时间性、效率性与协同性原则，对当场能解答、即时可解决的简单问题，现场回应并快速处理；对需要社区协调解决的共性问题，及时汇总上报并统筹推进；对需上级部门协同处理的难点问题，规范整理上报，同时做好跟踪反馈，及时公示处理进展和结果。通过“收集—梳理—交办—反馈”的闭环工作机制，做到不遗漏一条民意、不忽视一个诉求，确保社情民意“件件有回音、事事有着落”。

　　据了解，今年以来，该县各社区专职网格员共走访5000余户，收集梳理反馈社情民意400余条，目前已办结384条，办结率达96%，群众满意率100%。小小网格员，情系大民生。通过常态化的社情民意收集工作，社区专职网格员不仅能精准掌握辖区的民生动态，更让群众感受到了网格化服务的温度，筑牢了基层治理的群众基础。

　　据悉，黎川县将持续优化各社区网格员走访方式、提升民意收集效率，把群众的“烦心事”变成“舒心事”，让网格化服务成为基层治理的暖心底色，为建设和谐宜居的社区环境凝聚民心、汇聚力量。（黄浩然）