中国青年网讯“太感谢你们了，帮我解决了大麻烦！”近日，一位年近八旬的老人在江西省赣州市大余县医保服务窗口，握着工作人员的手连声道谢。老人因不会使用智能手机，无法自行办理异地就医备案，焦急地来到窗口求助。窗口工作人员了解情况后，耐心指导老人填写资料、核对信息，短短几分钟便完成了备案手续。临走前，工作人员还贴心地将窗口咨询电话写在纸条上递给老人：“大爷，以后有医保方面的问题，直接打电话就行，不用再跑一趟了。”

　　这一幕，是大余县医保服务窗口持续优化服务、用心用情解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。近年来，该窗口聚焦群众办事的难点、痛点，从细节入手，推出了一系列便民利民举措，让医保服务既有“速度”更有“温度”。

　　针对群众反映的“办事环节多、跑腿次数多”等问题，大余县医保服务窗口持续深化“放管服”改革，大力推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合业务窗口、优化办事流程，将原先分散的多个环节压缩为“一个窗口、一次办结”。“以前办个医保业务要跑好几次窗口，现在来一次窗口就能搞定，省时又省心！”前来办理业务的李女士对窗口的“一窗式”服务赞不绝口。此外，窗口还严格落实“一次性告知”制度，对群众咨询的事项，工作人员会详细列出所需材料、办理流程及注意事项，避免群众因材料不全而“来回跑”。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门开设了“绿色通道”，提供优先办理、专人帮办服务。此外，窗口还推行“延时服务”“预约服务”等便民措施，对临近下班时间前来办事的群众，工作人员主动延长工作时间，确保群众“只跑一次、一次办好”；对有特殊需求的群众，可通过电话预约办理时间，避免排队等候。

　　“以前总觉得医保政策复杂难懂，今天听了工作人员的讲解，终于搞清楚了！”在窗口咨询台前，市民王先生拿着宣传手册，认真听着工作人员讲解医保报销政策。为消除群众对医保政策的“盲区”，大余医保服务窗口将政策宣传融入日常服务中。工作人员在为群众办理业务时，主动结合群众实际情况，讲解医保报销比例、门诊共济保障、缴费标准等惠民政策。同时，还通过发放宣传资料、设置政策咨询台、开展“医保政策进社区”活动等方式，将医保政策送到群众身边，让群众足不出户就能了解医保政策、享受医保服务。（刘嘉奕）